고심도난청이 있는 Stacey Carroll이 영화를 보러 가면 대부분의 경우에는 안경의 자막이 한 줄씩 건너뛰어 인식되거나 장치가 전혀 작동하지 않습니다. 대개 함께 가는 사람들은 청력이 좋은 사람들인데 기분이 상하게 되어 그녀와 함께 영화관을 떠납니다.

Carroll은 이렇게 말합니다. “아들들이 가족끼리 스타워즈를 보러 가고 싶어했는데 저는 차를 따로 가져갔어요. 장치 두 개가 있었는데 둘 다 작동하지 않았어요. 그래서 가족들이 영화를 즐길 수 있도록 저 혼자 집으로 운전해 왔어요. 티켓을 환불해 준다고 해도 어차피 저 때문에 그날 저녁 시간을 망치게 된 것이어서 눈물을 흘린 적이 한두 번이 아니에요.”

난청인이라면 이런 일이 친숙하게 느껴지실 것입니다. 영화관에서 자막 장치가 작동하는지 확인하느라 기다리면서 느끼는 심한 불안감은 흔히 겪는 감정입니다. 이런 기술에는 감사하지만, 무료 티켓을 준다고 해서 망쳐버린 나들이 시간을 보상할 수는 없습니다.

자막 오류

이 문제는 최근에 특히 Nyle DiMarco가 공개적으로 불만을 말하면서 많은 화제를 불러일으켰습니다. 그는 5년 만에 극장에 갔는데 CaptiView(컵홀더 자막 장치)를 조정하는 데 어려움을 겪었고 화면을 보기 어려워 자세를 바꿔야 했습니다. 좌절감을 느낀 그는 10분 만에 밖으로 나갔습니다.

그러나 Nyle의 경우에 문제는 그 자신에게 있었습니다. CaptiView를 설정할 시간만큼 일찍 극장에 가지 않았던 것입니다. 사실, 그는 운이 좋게도 장치를 사용할 수 있었습니다. CaptiView에 대해 잘 아는 사람들은 TV에서처럼 자막과 화면을 볼 수 있는 기능을 포함하여 CaptiView를 적절하게 설정하려면 시간이 좀 걸릴 수 있다는 사실을 알고 있습니다.

Carroll의 경우처럼 일찍 가서 모든 일을 올바르게 했지만 장치에 오류가 생기면 어떻게 될까요? 이런 일은 열렬한 영화광인 Mary Reed에게도 최근에 일어났습니다. 가끔 문제가 생기기는 하지만 보통은 자막이 작동합니다. 그러나 개보수한 한 극장에 오션스8을 보러 7명이 함께 갔을 때 그녀는 자신과 아들을 위해 자막 장비를 요청했고 무지와 거부를 경험했습니다. 저녁 시간을 망치고 싶지 않았던 Reed는 딸을 포함한 나머지 사람들에게 계획대로 영화를 보라고 말했습니다.

Reed는 관련 법이 있다는 것을 알고 있었지만 관리자가 도착하기 전에 구체적인 지식을 갖추고 싶어 Facebook에 글을 올렸습니다. 그가 나타나지 않는 동안 그녀는 5마일 떨어진 한 극장에서 그 영화를 상영하고 있다는 것을 알게 되었습니다. 그녀는 “거기에서는 자막이 잘 작동해서 그날 저녁은 해피엔딩으로 끝났지만 우리는 영화를 보기 위해 우리 일행과 떨어져야 했어요”라고 말합니다.

관련 법

그렇다면 그 법은 무엇일까요? 법무부는 영화관에 적용되는 ADA에 대한 최종 규칙을 발표했는데, 특히 공공 시설에 관한 Title III가 나와 있습니다. 미국 영화관에는 3가지 주요 요구 사항이 있습니다. 미국 영화관은 다음과 같이 해야 합니다.

• 이러한 자막 기능을 사용하여 제작, 배포 또는 기타 방식으로 제공되는 디지털 영화를 상영할 때마다 영화 관객의 좌석에서 자막과 오디오 설명을 제공하는 데 필요한 장비를 보유하고 유지 관리합니다.
• 자막 기능에 대한 이용 가능성을 대중에게 알립니다.
• 자막 기능을 갖춘 영화를 상영하기 전, 상영하는 동안, 상영한 후에 관객이 장비를 조작하도록 극장 직원이 도와줍니다.

드라이브인 영화관과 아날로그 영화만 상영하는 극장은 제외됩니다. 이 규정에서는 각 극장에 갖춰야 할 장치 수를 지정하고 작업 순서를 지키도록 요구하며 장치 작동법을 아는 직원이 항상 상주하도록 요구합니다. 이 규정은 2018년 6월 2일부터 시행되었습니다.

요즘 개봉되는 거의 모든 영화는 디지털 데이터 패키지로 배포됩니다. 난청이 있으며 약 10년 동안 영화 접근권과 관련하여 일해 온 변호사 John Waldo는 개봉 영화를 상영하는 모든 극장이 디지털 프로젝션을 사용하므로 이 새로운 규칙이 적용된다고 봐도 무방하다고 말합니다.

Waldo는 극장 웹사이트에 자막 제공 표시가 없으면 해당 극장이 규정을 준수하지 않는 것이며 2016년 12월 2일 이후 디지털 프로젝션으로 전환한 극장은 예외로 2018년 12월 2일까지 준수하면 된다고 덧붙였습니다.

규정 준수

이러한 규정의 한 가지 문제는 적절한 작업 순서를 구성하는 표준이 없다는 점이며, 가끔 한 줄씩 누락되는 것이 규정 위반이 되는지와 같은 미결 문제가 남아 있다는 것입니다. Waldo는 “일반적으로 적절하게 유지 관리되고 충분하게 충전된 자막 보기 장치는 거의 모든 자막 라인을 전송한다”며 “아주 가끔보다 자주 누락된다면 유지 관리가 필요할 수 있지만, 그렇게 유지 관리를 하면 품질 문제가 거의 없을 것”이라고 말합니다.

유지 관리나 또는 수리가 필요하기 때문에 일시적인 ADA 위반은 허용되지만, 극장에서는 단순히 문제가 없을 것이라는 표시가 아니라 문제를 해결하기 위한 실제 조치를 취하고 있다는 것을 보여줄 수 있어야 한다고 Waldo는 말합니다.

규정 미준수로 인해 장비/유지 관리 오류가 발생한 경우 일반적인 해결 방법은 다른 영화를 무료로 볼 수 있게 해주는 것입니다. 오류가 반복되면 DOJ에 불만 사항을 접수하는 것을 고려해 보세요. 시민 개인은 ADA에 따라 손해 배상을 받거나 벌금을 부과하게 할 수 없지만 일부 주에서는 최소 금액으로 손해 배상(캘리포니아에서는 4,000달러, 텍사스에서는 300달러)을 받을 수 있도록 하고 있다고 Waldo는 말합니다. 자막 장비가 부족한 미준수의 경우에는 개인 소송을 고려해 볼 만하다고 그는 말합니다. Waldo는 “관객은 여전히 돈을 받지 못하고 극장에서 접근권을 제공하라는 명령만 이끌어 낸다”며 “그러나 극장은 변호사 비용 때문에 어쩌지 못할 것이고, 이는 대신에 관객에게 접근권을 제공하도록 하는 인센티브가 된다”고 설명합니다.

결국 극장이 규정을 지키게 하는 것은 소비자의 몫입니다. 그는 “물론 우리 스스로가 행동하는 것 외에 효과적인 자막 관리 정책은 없다”고 인정하면서 덧붙입니다. “그래도 할 일이 있습니다.”

행동

교육 청능사이자 후천적 청각 장애가 있는 성인인 Tina Childress와 고심도난청이 있는 변호사 Rachel Arfa는 영화관의 접근성 동향에 대해 궁금했습니다. 함께 영화를 볼 때 두 사람 모두 CaptiView에서 문제가 발생했고 Facebook에서 다른 사람들의 경험담도 여러 개 보았습니다. 이들은 영화 자막 피드백을 수집하기 위해 온라인 설문지를 만들었습니다.

Childress가 보는 문제는 다음과 같습니다.

• 장비의 관리/유지 관리/사용 - 장비가 노후화되고 있으며 항상 시기적절하게 교체/수리되지는 않음
• 소비자가 장비의 문제 해결 방법을 모름
• 극장에 플랜 B(더 나은 직원 교육 포함)가 없음

한편, 영국에는 ADA가 없지만 2010년의 평등법에 따라 조직은 소비자가 서비스에 접근할 수 있도록 서비스를 합리적으로 조정해야 합니다. 문제는 무엇이 “합리적”인지에 대한 실질적인 설명이 없다는 것이라고 귀가 전혀 들리지 않는 블로거이자 활동가인 Ellen Parfitt는 말합니다. “그들은 지금 하고 있는 일이 합리적이라고 생각하는데, 1~3%가 합리적인가요?”라고 그녀는 묻습니다. “저는 그렇게 생각하지 않아요.”

1~3%는 한 주당 자막이 달린 영화의 평균 비율을 말합니다. Parfitt는 1년 전에 거의 5,000명의 서명을 받은 청원서를 작성하여 영화관에 자막 제공에 대한 수요를 보여주었습니다. 또한 그녀는 주요 난청 자선 단체와 협력하고 있습니다. 할 수 있는 모든 일을 다 한 후에는 아마도 법적 절차를 진행할 것입니다.

또한 Parfitt는 자막이 없는 영화 상영 수와 자막이 있는 영화 상영 수의 비교, 그리고 자막에 대한 사람들의 반응과 관련된 연구와 자료를 수집해 오고 있습니다. 그리고 이러한 활동을 블로그에 게시했습니다.

미국으로 돌아가서, Waldo는 국가의 자막 규정 덕분에 “우리는 정말로 이 오래된 목표에 대한 ‘임무 완수’ 현수막을 펼칠 수 있을 것”이라며 “그러나 우리는 각자의 지역 사회에서 이것을 현실로 만들기 위한 마지막 단계를 밟아야 한다”고 말합니다.

Reed는 자신의 역할을 다했습니다. 그녀는 극장에서 집으로 돌아와 문제 제기를 했습니다. 극장 소유주는 Facebook과 이메일을 통해 그녀에게 답장을 보내 사과했습니다. 그는 자막 기술이 곧 적용될 예정이며 직원을 교육하겠다고 그녀를 안심시켰습니다. “그 극장에 한번 더 기회를 주겠다”고 그녀는 말합니다.