Posibles causas y solución de problemas:
Durante la configuración inicial de myPhonak app, solo ha emparejado un audífono.Asegúresee de que ambos audífonos estén emparejados con la aplicación:
- Abra myPhonak app
- Pulse Dispositivos
- Compruebe si ambos dispositivos auditivos aparecen en Mis audífonos.
Si solo hay un audífono emparejado, es necesario desemparejar y volver a emparejar los audífonos con la aplicación. Para ello, abra la aplicación y pulse Dispositivos - > Mis audífonos -> Olvidar mis dispositivos. Inicie de nuevo el emparejamiento siguiendo las instrucciones de la aplicación.
Nivel de pila bajo. Si uno de los audífonos tiene las pilas con un nivel muy bajo, es posible que no se detecte o no pueda conectarse a la aplicación. Asegúrese de que ambos audífonos están encendidos y las pilas tienen suficiente carga.
Interferencias. Las interferencias externas, como otros dispositivos electrónicos o señales inalámbricas, podrían afectar a la conectividad. Intente conectarse en un entorno diferente.
Problemas de conexión Bluetooth. Puede que tenga que actualizar la conexión Bluetooth.
- Apague el Bluetooth del dispositivo y vuelva a encenderlo.
- Reinicie el teléfono.
- Reinicie los audífonos.
Si lo anterior no ayuda, desempareje y vuelva a emparejar los audífonos con la aplicación.
Modo avión. Puede que haya activado accidentalmente el modo avión en uno de los audífonos. Reinicie los audífonos para salir del modo avión y póngalos en el modo de emparejamiento.
Actualizaciones de software.El sistema operativo del smartphone y/o myPhonak app no están actualizados. Asegúrese de que tanto el sistema operativo del smartphone como la aplicación estén actualizados.
Actualizaciones de firmware. Los audífonos no tienen la última actualización del firmware. Compruebe con el audioprotesista si sus audífonos tienen el firmware más reciente.
Importante: Ambos audífonos deben tener instalado el mismo firmware.
Si el problema continúa, póngase en contacto con su audioprotesista para obtener ayuda.