Preguntas frecuentes

Los audífonos de Phonak son compatibles con Bluetooth clásico, el perfil de manos libres (HFP) y el perfil de distribución avanzada de audio (A2DP) y, por tanto, permiten escuchar audiolibros, música o vídeos y establecer llamadas telefónicas con manos libres.

1.   Vaya a la pantalla de inicio de su iPhone y pulse sobre el icono "Ajustes". 
2.   En el menú de ajustes, toque el icono “Bluetooth®”. 
3.   Pulse sobre el control deslizante para activar el Bluetooth. 
4. En primer lugar, abra la tapa del portapilas durante 5 segundos y, a continuación, ciérrela o apague y vuelva a encender los audífonos si dispone de audífonos Phonak recargables. 
5.   Al cabo de unos segundos, aparecerá el nombre de los audífonos Phonak en la pantalla del iPhone. 
6. Seleccione el audífono en la lista de dispositivos habilitados para Bluetooth. 
7.  El audífono emitirá un pitido para confirmar que se ha emparejado. 

El iPhone está ahora conectado a los audífonos Phonak.

1.   Vaya a la pantalla de inicio del teléfono Android y pulse el icono "Ajustes". 
2.   En el menú de ajustes, toque el icono “Bluetooth®”. 
3.   Pulse sobre el control deslizante para activar el Bluetooth. 
4.   En primer lugar, abra las tapas del portapilas durante 5 segundos y, a continuación, ciérrelas o apague y vuelva a encender los audífonos si dispone de audífonos Phonak recargables. 
5.   Transcurridos unos segundos, el nombre de sus audífonos Phonak aparecerá en la lista de dispositivos disponibles. 
6.   Seleccione el audífono en la lista de dispositivos con Bluetooth. 
7.   Un pitido del audífono confirma que el emparejamiento se ha realizado correctamente.   
 
Su smartphone Android ya está conectado a los audífonos Phonak.

Para efectuar una llamada telefónica en el ordenador con los audífonos, siga los pasos que se indican a continuación.

1. Asegúrese de que el Bluetooth está activado en su ordenador/portátil/tableta y buscque dispositivos con Bluetooth en el menú de ajustes de conectividad.
2. Abra y cierre las tapas del portapilas de los audífonos para acceder al modo de emparejamiento, o apague y vuelva a encender el audífono si tiene audífonos Phonak recargables.
3. Ahora dispone de 3 minutos para emparejar los audífonos con el ordenador.
4. El ordenador muestra una lista de los dispositivos Bluetooth encontrados. Seleccione el audífono de la lista para emparejarlo.
5. Si lleva audífonos, oirá una confirmación.
6. Una vez conectados los audífonos al ordenador, puede hacer llamadas con FaceTime, Skype o WhatsApp.

Al realizar una llamada telefónica con los audífonos de Phonak, los siguientes aspectos son importantes:

• Confirme la intensidad de la señal del teléfono móvil. Es posible que necesite desplazarse a una ubicación con mejor recepción.
• Ajuste la posición del teléfono, para asegurarse de que no hay obstáculos entre el teléfono y los audífonos como su cuerpo, una pared o superficies duras, ya que estos pueden interferir con la señal de audio inalámbrica.
• Asegúrese de que está dentro del alcance del Bluetooth, teniendo en cuenta que factores como los obstáculos físicos, las interferencias, las condiciones ambientales y el estado de la pila pueden afectar a la conectividad.
• Cuando cambia su ubicación durante una llamada, asegúrese de llevar consigo el teléfono.
• Asegúrese de que el teléfono está transmitiendo la llamada a través de los audífonos y no por el altavoz del teléfono. Acepte la llamada con el botón multifunción del audífono.
• Los problemas de calidad del sonido durante las llamadas telefónicas Bluetooth en un iPhone se pueden resolver apagando y encendiendo el iPhone una vez al día.
• En el caso de los audífonos con pilas de zinc-aire desechables, asegúrese de utilizar una pila nueva que haya sido cebada correctamente (se dejó fuera de su embalaje sin la lengüeta durante 2 a 5 minutos antes de insertarla en el audífono).

• Si es posible, aumente la distancia entre usted y la fuente de ruido. Lo mejor es buscar un lugar tranquilo durante las llamadas telefónicas. Esto también mejorará la calidad de la persona que está al otro lado del teléfono. 
• Utilice el control de volumen del teléfono móvil para subir el volumen de la llamada. 
• Si el botón multifunción de los audífonos Phonak está configurado para funcionar como control de volumen, pulse el botón superior para aumentar el volumen de la llamada telefónica y reducir el volumen de los sonidos del entorno.

Con los audífonos Phonak, hay dos formas de cambiar el volumen de una llamada telefónica:

• Con los botones de volumen del teléfono móvil.
• Si su audioprotesista ha configurado de manera adecuada los audífonos Phonak, también puede utilizar el botón multifunción del audífono:
  • Para subir el volumen, utilice el botón pulsador superior.
  • Para baja el volumen, utilice el botón pulsador inferior.
• Si los audífonos Phonak tienen un único botón pulsador, pregunte a su audioprotesista cómo se ha configurado.

Si tiene más preguntas sobre sus preferencias de volumen, consulte los ajustes impresos del audífono que recibió tras la adaptación o póngase en contacto con su audioprotesista.

La forma más sencilla de asegurarse de que las llamadas se desvían directamente a través de los audífonos es responder a las llamadas entrantes mediante el botón pulsador del audífono. Si sigue sin poder oír a la persona que llama por teléfono, aumente el volumen de la llamada con los botones de volumen del teléfono. Para llamadas salientes, inicie la llamada con normalidad. Dependiendo de la configuración de su iPhone, la llamada se desviará automáticamente a los audífonos. Después de aceptar una llamada o durante la misma, puede cambiar el enrutamiento de la llamada del iPhone a los audífonos siguiendo estos pasos:

1. En la pantalla de llamada, seleccione el botón Audio
2. Aparecerá un menú con todas las opciones de enrutamiento
3. Seleccione NOMBRE DE LOS AUDÍFONOS
4. Ahora oirá a la persona que llama en sus audífonos

DEBE TENERSE EN CUENTA: También puede configurar el iPhone para que dirija la llamada a su audífono de forma predeterminada. Consulte las opciones de configuración del teléfono. Si los botones del audífono están configurados como botones de volumen por su audioprotesista, también puede ajustar el volumen de la llamada telefónica utilizando los botones del audífono. Si esto no funciona, elimine el emparejamiento del teléfono, reinicie el teléfono y los audífonos y vuelva a emparejarlos con el teléfono.

¿Qué teléfonos funcionan con los audífonos Phonak? ¿Con qué versión de Bluetooth son compatibles los audífonos Phonak?

Los audífonos Phonak cuentan con la certificación Bluetooth 4.2. Cualquier dispositivo móvil compatible con Bluetooth, el perfil manos libres (HFP) y el perfil de distribución de audio avanzada (A2DP) debería funcionar con sus audífonos Phonak.

• Para las llamadas telefónicas, cualquier teléfono compatible con Bluetooth 2.1 o posterior debería funcionar.
• Es posible que los teléfonos con versiones de Bluetooth anteriores a la 2.1 también funcionen.
• Para utilizar myPhonak app, el teléfono debe cumplir los siguientes requisitos mínimos:

Para emparejar y conectar audífonos no recargables, inicie myPhonak app y siga los pasos:

1. Pulse "Emparejar dispositivo" para iniciar el emparejamiento.
2. Encienda el Bluetooth® para que myPhonak pueda conectarse a los dispositivos.
3. Para activar el emparejamiento, reinicie los audífonos abriendo y cerrando la tapa del portapilas.
4. Pulse "Continuar" para iniciar el proceso de emparejamiento. La aplicación buscará dispositivos.
5. Aparecerá "Dispositivo encontrado" en la pantalla de la aplicación. Seleccione el audífono. El audífono puede tardar algún tiempo en conectarse.
6. La solicitud de emparejamiento Bluetooth para cada audífono aparecerá en la pantalla del teléfono. Pulse "Emparejar".
7. Los audífonos se han emparejado correctamente con la aplicación. Toque "Continuar" para completar el proceso o seleccione "Ajustes opcionales" para ver cómo activar los controles de audífono para llamadas telefónicas y transmisión multimedia.

Para emparejar y conectar audífonos recargables, inicie myPhonak app y siga los pasos:

1. Pulse "Emparejar dispositivo" para iniciar el emparejamiento.
2. Encienda el Bluetooth® para que myPhonak pueda conectarse a los dispositivos.
3. Reinicie los audífonos para activar el modo de emparejamiento Bluetooth:

• Mantenga pulsada la parte inferior del botón del audífono durante 4 segundos hasta que la luz se vuelva roja.
• Mantenga pulsada la parte inferior del botón del audífono durante 2 segundos hasta que la luz empiece a parpadear en color verde.

4. Pulse "Continuar" para iniciar el proceso de emparejamiento. La aplicación buscará dispositivos.
5. Aparecerá "Dispositivo encontrado" en la pantalla de la aplicación. Seleccione el audífono. El audífono puede tardar algún tiempo en conectarse.
6. La solicitud de emparejamiento Bluetooth para cada audífono aparecerá en la pantalla del teléfono. Pulse "Emparejar".
7. Los audífonos se han emparejado correctamente con la aplicación. Toque "Continuar" para completar el proceso o seleccione "Ajustes opcionales" para ver cómo activar los controles de audífono para llamadas telefónicas y transmisión multimedia.

Para emparejar y conectar audífonos no recargables, inicie myPhonak app y siga los pasos:

1. 1. Pulse "Emparejar dispositivo" para iniciar el emparejamiento.
   2. Encienda el Bluetooth® para que myPhonak pueda conectarse a los dispositivos.
   3. Para la configuración inicial de la aplicación, se deben activar los servicios de ubicación en el smartphone.
   4. Para activar el emparejamiento, reinicie los audífonos abriendo y cerrando la tapa del portapilas.
   5. Pulse "Continuar" para iniciar el proceso de emparejamiento. La aplicación buscará dispositivos.
   6. Aparecerá "Dispositivo encontrado" en la pantalla de la aplicación. Seleccione el audífono.  El audífono puede tardar algún tiempo en conectarse.
   7. La solicitud de emparejamiento Bluetooth para cada audífono aparecerá en la pantalla del teléfono. Pulse "Emparejar".
   8. Los audífonos se han emparejado correctamente con la aplicación. Toque "Continuar" para completar el proceso o seleccione "Ajustes opcionales" para ver cómo activar los controles de audífono para llamadas telefónicas y transmisión multimedia.

Para emparejar y conectar audífonos recargables, inicie myPhonak app y siga los pasos:

• 1. Pulse "Emparejar dispositivo" para iniciar el emparejamiento.
  2. Encienda el Bluetooth® para que myPhonak pueda conectarse a los dispositivos.
  3. Para la configuración inicial de la aplicación, se deben activar los servicios de ubicación en el smartphone.
  4. Reinicie los audífonos para activar el modo de emparejamiento Bluetooth:
• Mantenga pulsada la parte inferior del botón del audífono durante 4 segundos hasta que la luz se vuelva roja.
• Mantenga pulsada la parte inferior del botón del audífono durante 2 segundos hasta que la luz empiece a parpadear en color verde.
• 5. Pulse "Continuar" para iniciar el proceso de emparejamiento. La aplicación buscará dispositivos.
  6. Aparecerá "Dispositivo encontrado" en la pantalla de la aplicación. Seleccione el audífono. El audífono puede tardar algún tiempo en conectarse.
  7. La solicitud de emparejamiento Bluetooth para cada audífono aparecerá en la pantalla del teléfono. Pulse "Emparejar".
  8. Los audífonos se han emparejado correctamente con la aplicación. Toque "Continuar" para completar el proceso o seleccione "Ajustes opcionales" para ver cómo activar los controles de audífono para llamadas telefónicas y transmisión multimedia.

¿Cómo se reparan los problemas de conexión que se produzcan con myPhonak en iPhone?

• Cierre myPhonak app y vuelva a abrirla. A continuación, intente conectarse de nuevo.
• Apague y encienda el Bluetooth en el teléfono y vuelva a intentar conectarse.
• Reinicie los audífonos e intente conectarse de nuevo.
• Reinicie el teléfono y vuelva a intentar conectarse.

Si nada de lo anterior le ayuda:

A veces no se puede establecer conexión con los audífonos tras una actualización de la aplicación, una actualización del sistema operativo del smartphone o cuando se ha cambiado la adaptación de los audífonos. En este caso, se recomienda un restablecimiento completo de la aplicación que incluya la eliminación de los emparejamientos Bluetooth® y cualquier configuración de Bluetooth:

• Cierre la aplicación y desinstálela del smartphone.
• Vaya a los ajustes de Bluetooth del smartphone.
• En la lista de dispositivos emparejados, busque los dos o tres elementos que representan los audífonos del usuario. Tenga en cuenta que el tercer elemento de la lista es para la llamada telefónica/función de transmisión.
• Haga clic en cada uno de los dispositivos emparejados y desemparéjelos.
• Instale de nuevo myPhonak app desde App Store.
• Siga las instrucciones de integración hasta llegar a la sección Inicio. A continuación, pulse "Emparejar dispositivo". 
• Siga las instrucciones de emparejamiento.
• Cuando aparezca la pantalla "Conecte sus audífonos a myPhonak", reinicie los audífonos. Encontrará instrucciones al respecto en la pantalla. 
• Pulse "Continuar" en la aplicación y se iniciará el emparejamiento, siga las instrucciones hasta llegar a la pantalla "¡Emparejamiento completado!".
• Si el usuario desea habilitar las llamadas telefónicas, el streaming de audio y Tap Control, puede hacerlo pulsando "AJUSTES OPCIONALES" y siguiendo las instrucciones.
• Los audífonos se habrán emparejado correctamente.

Posibles causas y solución de problemas:

Durante la configuración inicial de myPhonak app, solo ha emparejado un audífono.Asegúresee de que ambos audífonos estén emparejados con la aplicación:

• Abra myPhonak app
• Pulse Dispositivos
• Compruebe si ambos dispositivos auditivos aparecen en Mis audífonos. 

Si solo hay un audífono emparejado, es necesario desemparejar y volver a emparejar los audífonos con la aplicación. Para ello, abra la aplicación y pulse Dispositivos - > Mis audífonos -> Olvidar mis dispositivos. Inicie de nuevo el emparejamiento siguiendo las instrucciones de la aplicación.

Nivel de pila bajo. Si uno de los audífonos tiene las pilas con un nivel muy bajo, es posible que no se detecte o no pueda conectarse a la aplicación. Asegúrese de que ambos audífonos están encendidos y las pilas tienen suficiente carga. 

Interferencias. Las interferencias externas, como otros dispositivos electrónicos o señales inalámbricas, podrían afectar a la conectividad. Intente conectarse en un entorno diferente.

Problemas de conexión Bluetooth. Puede que tenga que actualizar la conexión Bluetooth. 

• Apague el Bluetooth del dispositivo y vuelva a encenderlo. 
• Reinicie el teléfono. 
• Reinicie los audífonos. 

Si lo anterior no ayuda, desempareje y vuelva a emparejar los audífonos con la aplicación.

Modo avión. Puede que haya activado accidentalmente el modo avión en uno de los audífonos. Reinicie los audífonos para salir del modo avión y póngalos en el modo de emparejamiento.

Actualizaciones de software.El sistema operativo del smartphone y/o myPhonak app no están actualizados. Asegúrese de que tanto el sistema operativo del smartphone como la aplicación estén actualizados.

Actualizaciones de firmware. Los audífonos no tienen la última actualización del firmware. Compruebe con el audioprotesista si sus audífonos tienen el firmware más reciente.
Importante: Ambos audífonos deben tener instalado el mismo firmware.

Si el problema continúa, póngase en contacto con su audioprotesista para obtener ayuda.

Se necesita una configuración inicial en la aplicación para emparejar los audífonos. El emparejamiento debe realizarse solo durante la configuración de la aplicación. Posteriormente, la aplicación recordará los audífonos e intentará conectarse automáticamente cada vez que se abra la aplicación. Para emparejar el audífono con myPhonak, vaya a la sección Inicio, presione "Emparejar dispositivo" y siga las instrucciones.

Existen varios motivos por los que no pueden conectarse los audífonos. Pruebe los pasos de solución de problemas que se indican a continuación:

• Compruebe si los audífonos ya están emparejados con la aplicación. En la sección Dispositivos, se muestra el estado de conexión de cada audífono. 
• Compruebe la conexión a Internet. Durante el proceso de emparejamiento, se necesita conexión a Internet para conectar los audífonos y acceder al mando a distancia.
• Compruebe si está activado el Bluetooth® en el smartphone y si el audífono está encendido.
• Asegúrese de que los audífonos estén en modo de emparejamiento Bluetooth y tengan el nivel de carga de pila adecuado. Para el modo de emparejamiento de Bluetooth, apague los audífonos y, a continuación, enciéndalos de nuevo. Permanecerán en modo de emparejamiento durante varios minutos. 
• Asegúrese de que el teléfono y los audífonos no estén en modo avión.
• En smartphones Android^™: los servicios de ubicación deben estar habilitados durante la configuración inicial de la aplicación; posteriormente, dichos servicios no son necesarios para que la aplicación funcione.
• Intente cerrar la aplicación, reinicie el smartphone y la aplicación. Cuando vuelva a conectarse a la aplicación, asegúrese de que:

1. El Bluetooth esté habilitado en el smartphone.
2. Asegúrese de que el teléfono y los audífonos no estén en modo avión.
3. Asegúrese de que los audífonos estén en modo de emparejamiento Bluetooth y tengan el nivel de carga de pila adecuado.

Si los audífonos estaban previamente emparejados y el smartphone no los encuentra, visite nuestras preguntas frecuentes sobre solución de problemas:
* Cómo reparar problemas de conexión con myPhonak en iPhone®  
* Cómo reparar problemas de conexión con myPhonak en smartphones Android

Cuando los audífonos de Phonak detecten un problema con la conexión Bluetooth al smartphone, intentarán reconectarse automáticamente. A veces, esto se consigue reiniciándolos. El ciclo no debería tardar más de 10 segundos en completarse. Si este problema ocurre con frecuencia, consulte a su audioprotesista.

Reiniciar el audífono
Utilice esta técnica si el audífono se encuentra en estado de error. No se eliminará ningún programa ni ajuste.

Instrucciones para los audífonos Phonak Infinio: 
Pulse el botón pulsador durante al menos 15 segundos. No importa si el audífono está encendido o apagado antes de que empiece a pulsar el botón. Transcurridos 15 segundos, el indicador luminoso del audífono parpadeará en verde y, a continuación, se encenderá en verde fijo. El audífono está listo para su uso.

Instrucciones para otros audífonos recargables de Phonak:

1. Pulse la parte inferior del botón durante al menos 15 segundos. No importa si el audífono está encendido o apagado cuando empiece a pulsar el botón. Al acabar los 15 segundos, no se emite ninguna notificación luminosa o sonora.
2. Coloque el audífono en el cargador conectado a la corriente y espere hasta que el indicador luminoso parpadee en verde. Puede tardar hasta 30 segundos. El audífono ya estará listo para usarse.

Garantía local
Pregunte al audioprotesista, dónde adquirió el audífono, acerca de las condiciones de la garantía local.

Garantía internacional
Phonak ofrece una garantía internacional limitada de un año válida a partir de la fecha de compra. Esta garantía limitada cubre los defectos de fabricación y materiales del audífono en sí, pero no los accesorios como pilas, tubos, moldes del oído o auriculares externos. Las compensaciones de la garantía internacional se limitan a la reparación gratuita del audífono. La garantía solo es válida si se presenta el justificante de compra. La garantía internacional no afecta a los derechos legales que usted pueda tener en virtud de la garantía local o de la legislación nacional aplicable en materia de venta de bienes de consumo.

Limitación de la garantía
Esta garantía no cubre los daños derivados de una manipulación o cuidado inadecuados, la exposición a productos químicos, la inmersión en agua o un esfuerzo indebido. Los daños causados por terceros o centros de servicio no autorizados anulan la garantía. Esta garantía no incluye ningún servicio realizado por un audioprotesista en su consulta.

La función “Encendido automático” está desactivada. Para activar "Encendido automático", siga estos pasos:

1. Abra myPhonak app
2. Pulse "Dispositivos"
3. Pulse "Encendido automático"
4.  Active “Encendido automático” moviendo el botón deslizante de izquierda a derecha. 

Si el problema persiste, siga los pasos anteriores para activar “Encendido automático” y, a continuación, cierre myPhonak app inmediatamente y no deje que funcione en segundo plano. Para que la aplicación deje de funcionar en segundo plano, deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y, a continuación, deslice la tarjeta de myPhonak app hacia arriba hasta que desaparezca. Cuando haya terminado de realizar estas acciones, no vaya de nuevo al ajuste “Encendido automático”. Si desea comprobar que el Encendido automático sigue activo, coloque brevemente los audífonos en el cargador y, a continuación, retírelos y observe si se encienden de forma automática.

Hay dos opciones para dirigir manualmente el haz:

1. Ponga el Roger On en modo entrevista pulsando el botón de función y, a continuación, gire el dispositivo en la dirección del interlocutor. O utilice el estuche como soporte para Roger On y colóquelo frente al interlocutor.
   
   
2. Cuando el Roger On esté más lejos de usted, puede utilizar myRogerMic app para dirigir los haces discretamente desde el smartphone.

Para silenciar el Roger On, mantenga pulsado el botón de función durante dos segundos. También puede silenciar el Roger On a distancia mediante myRogerMic app.

Sí, al pulsar el botón de función durante dos segundos, puede activar el sonido del Roger On. De este modo, se silenciarán los demás micrófonos de la red.

Sí, Roger On se puede combinar con Roger Table Mic II para escuchar a un grupo más grande de personas como parte de una Red Multitransmisor. Cuando Roger On está en una red con otros micrófonos, debe llevarse en el pecho del interlocutor.

Se pueden utilizar hasta 10 micrófonos Roger.

Asegúrese de que los audífonos estén a menos de 1 m de TV Connector. A continuación, pulse el botón de conexión situado en la parte posterior de TV Connector. En 10 segundos, oirá un pitido de confirmación que indica que los audífonos Phonak se han emparejado correctamente con TV Connector.

Asegúrese de que:
•   El TV Connector esté conectado al televisor*
•   El televisor esté encendido y la señal de audio no esté silenciada
•   Los audífonos estén emparejados con TV Connector**
•   Esté dentro del radio de alcance de TV Connector

Si el problema persiste, póngase en contacto con su audioprotesista para comprobar si la "Activación automática" del programa TV Connector está activada en el software de adaptación. ***

* Conexión de TV Connector al televisor
**Instrucciones sobre cómo emparejar los audífonos con TV Connector
***Tenga en cuenta lo siguiente: Diferencia entre activación automática y manual

El audioprotesista puede definir el audífono en modo automático o manual.

• Si la "Activación automática" del programa TV Connector está activada y se enciende un televisor, el audífono cambia automáticamente al programa TV Connector.
• Si los audífonos están configurados en "Activación manual" para TV Connector y el televisor está encendido, oirá una señal en el audífono que indica que el programa de TV Connector está disponible. Cuando se detecta una señal de TV Connector, el programa puede activarse manualmente mediante el botón multifunción del audífono o myPhonak app. El programa de TV Connector estará disponible en su secuencia de alternancia. Cambie de programa hasta que vuelva a oírse la señal de TV Connector.

Los micrófonos del audífono se encienden para que pueda oír los sonidos del entorno.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Se recomienda usar el dispositivo Phonak TV Connector para transmitir el audio de la televisión directamente a los audífonos Phonak. Esto convertirá los audífonos en unos auriculares inalámbricos estéreo. 
• Para obtener más información sobre Phonak TV Connector, visite nuestro sitio web de información del producto o póngase en contacto con su audioprotesista.

El audífono recargable no se ha podido cargar al 100 %: es posible que los contactos de carga estén sucios.

Limpie los contactos del audífono y del cargador. Si esto no funciona, póngase en contacto con su audioprotesista para que repare el audífono y el cargador.