Política de Privacidade

Última atualização: 02/11/2023

Esta Política de Privacidade descreve como os seus dados pessoais, incluindo dados sensíveis, são coletados e processados em relação ao uso dos seus Dispositivos Auditivos ("HD"). Neste contexto, esta Política de Privacidade abrange o processamento dos seus dados pessoais realizado por meio do Aplicativo "myPhonak app" ("Aplicativo Móvel") ou do Portal da Web myPhonak ("Portal da Web"), juntamente com toda a tecnologia relacionada para acessar ou de outra forma usar o Aplicativo Móvel conforme descrito abaixo. O processamento dos seus dados pessoais está em conformidade, de acordo com o seu país, com os requisitos da legislação local, incluindo a Lei Federal de Proteção de Dados da Suíça ("FDPA"), o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016 ("GDPR") ou a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde de 1996 ("HIPAA") para os seus dados pessoais qualificados como Informações de Saúde Protegidas.

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Neste caso, informaremos que esta Política de Privacidade foi modificada e a data da "última atualização" no topo deste documento será modificada. Recomendamos que você revise periodicamente a versão mais recente desta Política de Privacidade.

A Sonova AG processa os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Com base no seu consentimento (esses tratamentos não são obrigatórios e só ocorrerão se você concordar e consentir):

• Gerenciar as informações da sua conta de cliente: informações da sua conta (nome [opcional], sobrenome [opcional], e-mail, senha, país, número de telefone), informações do seu HD e acessórios (número de série, tipo de HD, identificação do modelo). Observe que, depois que sua conta for criada, se você decidir alterar a sua seleção de país posteriormente, isso não afetará o armazenamento de dados, o que significa que a residência dos dados ainda será a definida inicialmente. Observe também que, se você optar por excluir a sua conta, as informações do HD e dos acessórios não poderão ser excluídas.
• Permitir que você acesse e visualize os seus dados de saúde no Aplicativo Móvel* – este processamento requer que você crie uma conta e faça login: dados de saúde (passos contados, níveis de atividade, tempo de uso, tempo em diferentes ambientes acústicos, tempo de transmissão, frequência cardíaca , distância, metas de passos e tempo de uso, períodos de carregamento, calorias), informações do HD (por ex., número de série e lado da audição), informações da sua conta (nome, sobrenome, e-mail, senha, país, número de telefone).
• Coletar informações sobre o uso e identificação de dispositivos auditivos para melhorar ainda mais o produto* – este processamento requer que você crie uma conta e faça login: dados de saúde (passos contados, nível de atividade, tempo de uso, períodos de carregamento, tempo em diferentes ambientes acústicos, tempo de transmissão, frequência cardíaca, distância, metas de passos e tempo de uso, calorias), informações do HD (por ex., número de série e lado da audição).
• Entender os seus dados demográficos e preferências ao usar o Aplicativo Móvel: a sua localização, como cidade/região/país (a Sonova não armazenará as informações de localização dos usuários e não poderá rastreá-los de forma alguma), informações de telefone (por ex., marca , modelo, informações do sistema operacional, plataforma e idioma), interação básica com o Aplicativo Móvel (por ex., primeira abertura do Aplicativo Móvel, transições de tela e interatividade com o Aplicativo Móvel, por ex., botões, controles deslizantes e características), versão do Aplicativo Móvel.
• Enviar uma pesquisa de satisfação para você no Aplicativo Móvel por meio do Survey Monkey: faixa etária, país e tipo de HD. O endereço IP é coletado pela SurveyMonkey. Os resultados da pesquisa podem conter outros dados pessoais que alguns usuários poderão inserir no campo de texto livre, embora não seja essa a nossa intenção nem a finalidade deste processamento.

*Para esses processamentos, as categorias de dados pessoais coletados podem diferir de acordo com o seu HD. Para obter mais informações sobre as funcionalidades do seu HD, você pode entrar em contato com o seu HCP ou a Sonova no endereço de e-mail fornecido no final deste documento.

Com base na execução do seu contrato (esses processamentos são obrigatórios, pois são necessários para melhorar a sua experiência auditiva e para garantir o funcionamento adequado do seu HD e do Aplicativo Móvel):

• Garantir que o seu HD e o Aplicativo Móvel estejam funcionando conforme o esperado e permitir que você faça ajustes no seu HD: dados armazenados no seu HD pelo HCP (data de nascimento, idade, sexo, audiograma), identificação do produto do HD (nome do produto, tipo de HD, versão do HD, marca principal, marca privada, nível de preço, tipo de bateria, tipo de dispositivo, opções do dispositivo, versão do firmware, versão do hardware), configurações de ajuste pessoal (incluindo ajustes personalizados e configurações personalizadas, se houver).

Com base na nossa obrigação legal (ao abrigo do Regulamento de Dispositivos Médicos, nós, como fabricante, devemos estabelecer um sistema de monitoramento que permita a coleta e a análise de dados sobre a qualidade, o desempenho e a segurança dos nossos dispositivos médicos):

• Monitorar o desempenho do HD e garantir a operação e a segurança corretas (vigilância pós-comercialização): conexão com o HD (por ex., status da conexão, ID do produto, informações de descoberta, informações de pareamento, informações detalhadas da conexão), dados sobre falhas do Aplicativo Móvel, registro técnico de eventos do Aplicativo Móvel (como eventos para detecção e diagnóstico de problemas de desempenho, segurança e de outro tipo, podendo exigir o endereço IP).

O seu HCP processa os seus dados pessoais para a seguinte finalidade, com base na execução do seu contrato:

• Ajustar o seu HD remotamente por meio do serviço de Suporte Remoto Baseado em (RID): dados armazenados no seu HD (data de nascimento, idade, sexo, audiograma), identificação do produto do HD (nome do produto, tipo de HD, versão do HD, marca principal, marca privada, nível de preço, tipo de bateria, tipo de dispositivo, opções do dispositivo, versão do firmware, versão do hardware), nome do dispositivo Bluetooth, número de série, chave de pareamento do HD, Registro de uso do HD (contador de inicialização, ajustes, tempo de operação desde o primeiro/último ajuste, tempo de uso por situação acústica, tempo de operação, correções, número de ciclos de recarga), configuração de ajuste do HD e outros dados operacionais (o seu ID de registro de serviço ou status de registro de serviço, endereço IP, número RID armazenado no HD).

Ao acessar o Portal da Web e criar e/ou acessar a sua conta de cliente, os seus dados pessoais são processados pela Sonova AG para as seguintes finalidades:

• Gerenciar a sua conta de cliente (criar a sua conta de cliente, facilitar o autorregistro da sua conta, permitir que você exclua a sua conta) com base no seu consentimento: o seu endereço de e-mail, os seus dados de ID (nome, sobrenome, sexo, data de nascimento), endereço, número de telefone.
• Gerenciar as informações do HD associadas à sua conta com base no nosso interesse legítimo: número de série do HD, tempo de uso do HD.
• Enviar-lhe boletins informativos por e-mail e/ou futuros e-mails de pesquisa de mercado, com base no seu consentimento: o seu endereço de e-mail.

Os seus dados pessoais serão processados de acordo com as instruções que fornecemos aos nossos funcionários, que receberam o treinamento necessário em matéria de proteção de dados e estão sujeitos a uma obrigação de confidencialidade.

Os seus dados pessoais também poderão ser divulgados a:

• Outras empresas do nosso grupo de empresas, como as nossas subsidiárias, que são obrigadas a proteger os dados pessoais de acordo com a legislação aplicável em matéria de privacidade e proteção de dados;
  
• Os nossos parceiros de negócios, contratados e prestadores de serviços terceirizados. Esses terceiros somente processam dados pessoais estritamente necessários para os serviços que nos prestam, de acordo com as nossas instruções e em conformidade com os nossos requisitos de privacidade e segurança.
  
• Outras organizações e entidades públicas, autoridades de supervisão e controle, incluindo agências de aplicação da lei, conforme exigido por lei.
  

Ao usar o Aplicativo Móvel e/ou o Portal da Web, somente os dados pessoais estritamente necessários para as seguintes finalidades são compartilhados (a localização dos seus dados pessoais compartilhados pode variar dependendo do seu país):

• Microsoft Ireland Operations Limited - Microsoft Azure (Países Baixos): fornecer infraestrutura em nuvem para hospedar os nossos serviços.
• Salesforce, Inc (Estados Unidos, União Europeia): fornecimento de contas de clientes e administração do banco de dados de contas.
• Twilio Inc, Xirsys (os dados não são armazenados de forma persistente e são processados como um servidor de retransmissão com base na localização dos participantes da chamada e nos intervalos de endereços IP identificados – para obter mais informações, consulte: https://www.twilio.com/docs/stun-turn/regions ou https://docs.xirsys.com/?pg=api-intro): gerenciar e manter o serviço WebRTC e fornecer suporte técnico.
• Google Ireland Limited - Google Analytics (Irlanda): análises.
• Google Ireland Limited - Google Firebase (Irlanda): análise de falhas, configuração remota e notificações push.
• SurveyMonkey Inc. (Estados Unidos, Irlanda): usado para coletar pesquisas de satisfação dos usuários.
• Elasticsearch B.V (Países Baixos): ingestão de logs para fins de monitoramento, segurança e observabilidade.
• Cloudflare Inc. (Estados Unidos, União Europeia): usado para verificar se o usuário é um bot ou um humano, a fim de evitar atividades maliciosas de bots.
• Adobe Marketing Cloud (Irlanda, Japão, Estados Unidos): para campanhas de marketing por meio Portal da Web.

Antes de divulgarmos quaisquer dados pessoais a terceiros que não os listados acima, solicitaremos explicitamente o seu consentimento. Contudo, se formos obrigados a divulgar dados pessoais sem o seu consentimento, somente divulgaremos os dados pessoais estritamente necessários para essa finalidade, a fim de cumprir as nossas obrigações legais.

Observe que alguns dos terceiros mencionados acima podem estar localizados fora do seu país. Portanto, os seus dados pessoais podem ser transferidos para países que não oferecem o mesmo nível de proteção de dados pessoais que o seu próprio país. Nesses casos, comprometemo-nos a:

• implementar procedimentos adequados para cumprir a legislação aplicável;
• adotar salvaguardas organizacionais, técnicas e legais apropriadas, a fim de garantir um nível adequado de proteção dos dados pessoais transferidos;
• implementar, se necessário, e de acordo com a legislação aplicável, cláusulas contratuais padrão adotadas pela Comissão Europeia;
• dependendo do país do terceiro importador, tomar medidas adicionais, como uma avaliação do impacto da transferência.

A Sonova AG reterá os seus dados pessoais por um período mínimo proporcional ao tempo necessário para cumprir as finalidades descritas na Seção 2. Por exemplo, os dados pessoais relevantes não serão mais retidos se você excluir a sua conta ou se as nossas obrigações contratuais forem cumpridas. Caso a legislação aplicável ou outros regulamentos exijam um período de retenção mais longo, aplicaremos o período de retenção mais longo para cumprir as nossas obrigações legais.

Os seus dados pessoais processados pelos HCPs serão retidos de acordo com as leis aplicáveis. Para obter mais informações sobre os seus períodos de retenção específicos, entre em contato com o seu HCP.

No âmbito da coleta e do processamento dos seus dados pessoais, e de acordo com a legislação aplicável, você pode ter o direito de solicitar o acesso, a retificação, a exclusão dos seus dados pessoais ou a restrição do processamento. Além disso, você pode opor-se ao processamento, solicitar a portabilidade dos dados e retirar o seu consentimento a qualquer momento. De acordo com o seu país, você pode ter outros direitos, como fornecer instruções sobre como os seus dados pessoais devem ser processados postumamente. Ao abrigo da HIPAA, você também pode ter o direito de solicitar um relatório das divulgações dos seus dados pessoais e o direito de receber uma cópia em papel deste aviso mediante pedido por escrito.

Você pode exercer os seus direitos usando os detalhes de contato na seção "Como entrar em contato conosco" abaixo, ou deve entrar em contato com o seu HCP se os seus direitos estiverem relacionados a dados pessoais processados para fins do Serviço de Suporte Remoto.

Observe que o exercício de tais direitos está sujeito às limitações previstas na legislação aplicável.

Caso considere que o processamento dos seus dados pessoais infringe a legislação aplicável, também poderá apresentar uma reclamação à autoridade supervisora local ou órgão regulador competente.

O Aplicativo Móvel pode conter links para outros sites ou conteúdo pertencente ou proveniente de terceiros, bem como links para sites e características em banners ou outros anúncios. A Sonova não investiga, monitora ou verifica a exatidão, adequação, validade, confiabilidade, disponibilidade ou integridade de tais links externos. Portanto, observe que o Aplicativo Móvel não divulga quaisquer dados pessoais a esses terceiros e aos seus sites e que não somos de forma alguma responsáveis pelos dados pessoais processados por eles.

Por exemplo, este é o caso da guia Recursos de saúde, que dá acesso a uma lista de aplicativos de terceiros voltados para a saúde que, portanto, não estão sob a responsabilidade da Sonova.

Em caso de dúvidas sobre este Aviso de Privacidade ou sobre o processamento dos seus Dados Pessoais, entre em contato com a nossa Equipe de Privacidade de Dados pelo e-mail privacy@sonova.com.