Perguntas frequentes

Quais telefones funcionam com os aparelhos auditivos da Phonak? Com qual versão do Bluetooth os aparelhos auditivos da Phonak são compatíveis?

Os aparelhos auditivos Phonak possuem certificação Bluetooth 4.2. Qualquer dispositivo móvel compatível com Bluetooth, perfil mãos livres (HFP) e perfil de distribuição de áudio avançado (A2DP) deve funcionar com os seus aparelhos auditivos Phonak.

• Para chamadas telefônicas, qualquer telefone compatível com Bluetooth 2.1 e versões mais recentes deve funcionar.
• Telefones com versões Bluetooth anteriores à 2.1 ainda podem funcionar.
• Para usar o myPhonak app, o seu telefone deve atender aos seguintes requisitos mínimos:

1.    Vá para a tela inicial do telefone Android e toque no ícone "Configurações". 
2.    No menu de configurações, toque no ícone "Bluetooth®". 
3.    Toque no controle deslizante para ativar o Bluetooth. 
4.    Primeiro, abra as gavetas de bateria por 5 segundos e, em seguida, feche-as ou desligue e ligue os aparelhos auditivos novamente se tiver aparelhos auditivos Phonak recarregáveis. 
5.    Após alguns segundos, o nome dos seus aparelhos auditivos Phonak será exibido na lista de dispositivos disponíveis. 
6.    Selecione o aparelho auditivo na lista de dispositivos com Bluetooth.    
7.    Um bipe emitido pelo aparelho auditivo confirma o pareamento bem-sucedido.   
 
O seu smartphone Android agora está conectado aos aparelhos auditivos Phonak.

1.    Vá para a tela inicial do iPhone e toque no ícone "Ajustes". 
2.    No menu de ajustes, toque no ícone "Bluetooth®". 
3.    Toque no controle deslizante para ativar o Bluetooth. 
4. Primeiro, abra a gaveta de bateria por 5 segundos e, em seguida, feche-a ou desligue e ligue os aparelhos auditivos novamente se tiver aparelhos auditivos Phonak recarregáveis. 
5.    Após alguns segundos, o nome dos seus aparelhos auditivos Phonak será exibido na tela do iPhone.  
6. Selecione o aparelho auditivo na lista de dispositivos com Bluetooth.  
7.  Um bipe emitido pelo aparelho auditivo confirma o pareamento bem-sucedido. 

O seu iPhone agora está conectado aos aparelhos auditivos Phonak.

Para fazer uma chamada telefônica no computador com os seus aparelhos auditivos, siga os passos abaixo.

1. Certifique-se de que o Bluetooth esteja habilitado no seu computador/laptop/tablet e procure dispositivos com Bluetooth no menu de configurações de conectividade.
2. Abra e feche as gavetas de bateria dos aparelhos auditivos para entrar no modo de pareamento ou desligue e ligue novamente o aparelho auditivo se tiver aparelhos auditivos Phonak recarregáveis.
3. Agora você tem 3 minutos para parear os seus aparelhos auditivos com o computador.
4. O seu computador mostra uma lista de dispositivos com Bluetooth encontrados. Selecione o aparelho auditivo na lista para pareá-lo.
5. Caso esteja usando os seus aparelhos auditivos, você ouvirá uma confirmação.
6. Depois que os aparelhos auditivos estiverem conectados ao seu computador, você poderá fazer chamadas usando o FaceTime, Skype ou WhatsApp.

Considere os seguintes pontos:

• O dispositivo Phonak TV Connector é recomendado para transmitir o áudio da TV diretamente para os aparelhos auditivos Phonak. Isso transformará o seu aparelho auditivo em fones de ouvido estéreo sem fio. 
• Para obter mais informações sobre o Phonak TV Connector, visite nosso site de informações do produto ou entre em contato com o seu profissional de saúde auditiva.

• Se possível, aumente a distância entre você e a fonte de ruído. O melhor é procurar um local silencioso durante as chamadas. Isso também melhorará a qualidade da chamada para a pessoa que está do outro lado. 
• Use o controle de volume do celular para aumentar o volume da chamada. 
• Se o botão multifunção nos seus aparelhos auditivos Phonak estiver configurado para funcionar como um controle de volume, pressione o botão superior para aumentar o volume da chamada telefônica e reduzir o volume dos sons ao redor.

Durante uma chamada telefônica, a sua voz é captada pelos microfones do aparelho auditivo Phonak.

Atenda às chamadas telefônicas usando o botão multifunção dos aparelhos auditivos. Isso garante que as chamadas sejam encaminhadas para os seus aparelhos auditivos. Para chamadas efetuadas, inicie a chamada normalmente pelo telefone. Dependendo da configuração do seu telefone, a chamada será encaminhada automaticamente para os aparelhos auditivos. Após aceitar uma chamada ou durante uma chamada, você pode alterar o encaminhamento da chamada do seu telefone para os seus aparelhos auditivos. Na tela do aplicativo do telefone, basta clicar no símbolo do Bluetooth para habilitar ou desabilitar a transmissão para os seus aparelhos auditivos.

Observação: Alguns telefones transferem a chamada automaticamente para os seus aparelhos auditivos se a chamada for atendida pelo botão multifunção do aparelho auditivo, mas ela permanece no telefone se o botão do telefone for usado.

• Se ainda não conseguir ouvir a pessoa que está ligando, aumente o volume da chamada usando os botões do telefone.

• Se os botões multifunção dos seus aparelhos auditivos forem configurados como botões de volume pelo seu profissional de saúde auditiva, você também poderá ajustar o volume da chamada telefônica com os botões do aparelho auditivo.

• Se isso não funcionar, exclua o pareamento do seu telefone, reinicie o telefone e os aparelhos auditivos e, em seguida, pareie-os novamente com o seu telefone.

A maneira mais fácil de garantir que as chamadas sejam encaminhadas diretamente para os seus aparelhos auditivos é atender às chamadas usando o botão do aparelho auditivo. Se ainda não conseguir ouvir a pessoa que está ligando, aumente o volume da chamada usando os botões de volume no telefone. Para chamadas efetuadas, inicie a chamada normalmente. Dependendo da configuração do seu iPhone, a chamada será encaminhada automaticamente para os aparelhos auditivos. Após aceitar uma chamada ou durante uma chamada, você pode alterar o encaminhamento da chamada do iPhone para os aparelhos auditivos seguindo estes passos:

1. Na tela de chamada, selecione o botão Áudio
2. Será exibido um menu com todas as opções de encaminhamento
3. Selecione NOME DOS APARELHOS AUDITIVOS
4. Agora você ouvirá a pessoa que está ligando nos seus aparelhos auditivos

OBSERVAÇÃO: Você também pode configurar o seu iPhone para encaminhar a chamada para o seu aparelho auditivo por padrão. Veja as opções de configuração do telefone. Se os botões do seu aparelho auditivo forem configurados como botões de volume pelo seu profissional de saúde auditiva, você também poderá ajustar o volume da chamada telefônica usando os botões do aparelho auditivo. Se isso não funcionar, exclua o pareamento do seu telefone, reinicie o telefone e os aparelhos auditivos e, em seguida, pareie-os novamente com o seu telefone.

Quando os aparelhos auditivos Phonak detectarem um problema com a conexão Bluetooth com o seu smartphone, eles tentarão se reconectar automaticamente. Às vezes, isso é feito reiniciando. O ciclo não deve demorar mais de 10 segundos para ser concluído. Se este problema ocorrer com frequência, consulte o seu profissional de saúde auditiva.

Quando eu desconecto o carregador e guardo os meus aparelhos auditivos no carregador, a bateria deles está descarregando.

A característica Ativação automática está habilitada por padrão nos seus aparelhos auditivos. Isso significa que os seus aparelhos auditivos ligam automaticamente após serem removidos do carregador. Ao desconectar o carregador, a fonte de alimentação é cortada e os seus aparelhos auditivos agem como se tivessem sido removidos do carregador.

Lembre-se de desligar os aparelhos auditivos manualmente após desconectar o carregador.

A característica Ativação automática pode ser desabilitada pelo seu profissional de saúde auditiva ou nas configurações do myPhonak app:
1. Abra o myPhonak app 
2. Toque em "Dispositivos"
3. Toque em "Ativação automática"
4. Habilite/desabilite a "Ativação automática" movendo o controle deslizante.

Podem ser usados em conjunto até 10 microfones Roger.

Soluções alternativas:

• Pressione e segure o botão de volume no aparelho auditivo ou use o RemoteControl para entrar no programa de transmissão
• Ativação automática do programa Roger (definido pelo profissional de saúde auditiva)

Se o aparelho auditivo não responder, siga os passos abaixo para ativá-lo: 

1. Pressione o botão de volume inferior por, no mínimo, 15 s
2. Coloque o aparelho auditivo no carregador até que a luz indicadora comece a piscar (isso pode levar até 30 segundos)
3. Remova o aparelho auditivo do carregador e espere que ele se inicie (Ativação automática)

Há duas opções para direcionar manualmente o feixe:

1. Coloque o Roger On no modo apontar pressionando o botão de função e, em seguida, gire o dispositivo na direção do interlocutor. Ou use o carregador como um suporte para o Roger On e coloque-o na frente do interlocutor.
   
   
2. Quando o Roger On estiver mais distante de você, é possível usar o aplicativo myRogerMic para direcionar os feixes discretamente a partir do seu smartphone.

Para silenciar o Roger On, mantenha pressionado o botão de função por dois segundos. Também é possível silenciar o Roger On remotamente usando o aplicativo myRogerMic.

Sim, ao pressionar o botão de função por dois segundos, você pode ativar o som do Roger On. Isso silenciará os outros microfones na rede.

Sim, o Roger On pode ser combinado com o Roger Table Mic II para ouvir um grupo maior de pessoas como parte de uma MultiTalker Newtork. Quando o Roger On está em uma rede com outros microfones, ele deve ser usado no peito de um interlocutor.

Certifique-se de que os seus aparelhos auditivos estejam a menos de 1 metro do TV Connector. Em seguida, pressione o botão de conectar localizado na parte de trás do TV Connector. Dentro de 10 segundos, você ouvirá um bipe de confirmação indicando que os seus aparelhos auditivos Phonak foram pareados com sucesso com o TV Connector.

Certifique-se de que:
•    O TV Connector esteja conectado à TV*
•    A TV esteja ligada e que o sinal de áudio não esteja silenciado
•    Os aparelhos auditivos estejam pareados com o TV Connector**
•    Estar dentro do alcance do TV Connector

Se o problema persistir, entre em contato com o seu profissional de saúde auditiva para verificar se a "Ativação automática" do programa TV Connector está habilitada no software de ajuste. ***

* Conectando o TV Connector à televisão
**Instruções sobre como parear os seus aparelhos auditivos com o TV Connector
***Observação: Diferença entre ativação automática e manual

O seu profissional de saúde auditiva pode configurar o seu aparelho auditivo para o modo automático ou manual.

• Se a "Ativação automática" do programa TV Connector estiver habilitada e uma TV estiver ligada, o aparelho auditivo mudará automaticamente para o programa TV Connector.
• Se os seus aparelhos auditivos estiverem configurados para "Ativação manual" para o TV Connector e a TV estiver ligada, você ouvirá um sinal no aparelho auditivo indicando que o programa TV Connector está disponível. Quando é detectado um sinal do TV Connector, o programa pode ser ativado manualmente por meio do botão multifunção do aparelho auditivo ou do myPhonak app. O programa TV Connector estará disponível na sua sequência de alternância. Alterne entre os programas até que o sinal do TV Connector seja ouvido novamente.

Os microfones do aparelho auditivo são ativados para que você possa ouvir os sons ao redor.