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Aide auditive Naída L SP

Foire aux questions

Notre priorité est de garantir une expérience positive avec vos aides auditives et accessoires Phonak. Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquentes, notamment sur la connectivité Bluetooth, les réglages des aides auditives et la qualité sonore, les microphones sans fil Roger, le TV Connector, ainsi que des instructions sur l’utilisation des produits Phonak.

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Diffusion et appels téléphoniques Bluetooth

Les aides auditives Phonak sont compatibles avec le profil Bluetooth classique, le profil mains libres (HFP) et le profil de distribution audio avancé (A2DP) et permettent donc d’écouter des livres audio, de la musique, des vidéos, et de passer des appels téléphoniques en mode mains libres.

1.    Sur l’écran d’accueil de votre iPhone, appuyez sur l’icône des « Paramètres ». 
2.    Dans le menu des paramètres, appuyez sur l’icône « Bluetooth® ». 
3.    Faites glisser le curseur du bouton Bluetooth  vers la droite pour l’activer. 
4. Tout d’abord, ouvrez le tiroir pile pendant 5 secondes, puis fermez-le ou, si vous possédez des aides auditives Phonak rechargeables, éteignez-les et rallumez-les. 
5.    Au bout de quelques secondes, le nom de vos aides auditives Phonak s’affiche sur l’écran de l’iPhone. 
6. Sélectionnez votre aide auditive dans la liste des appareils compatibles Bluetooth.  
7.  Un bip émis par l’aide auditive confirme la réussite de l’appairage. 

Votre iPhone est désormais connecté à vos aides auditives Phonak.

1.    Sur l’écran d’accueil de votre téléphone Android, appuyez sur l’icône des « Paramètres ». 
2.    Dans le menu des paramètres, appuyez sur l’icône « Bluetooth® ». 
3.   Faites glisser le curseur Bluetooth vers la droite pour l’activer. 
4.    Tout d’abord, ouvrez le tiroir pile pendant 5 secondes, puis fermez-le ou, si vous possédez des aides auditives Phonak rechargeables, éteignez-les et rallumez-les. 
5.    Au bout de quelques secondes, le nom de vos aides auditives Phonak s’affiche sur l’écran des appareils disponibles. 
6.    Sélectionnez votre aide auditive dans la liste des appareils compatibles Bluetooth. 
7.    Un bip émis par l’aide auditive confirme la réussite de l’appairage.  
 
Votre smartphone Android est désormais connecté à vos aides auditives Phonak.

Suivez les étapes ci-dessous pour passer un appel téléphonique depuis votre ordinateur avec vos aides auditives.

  1. Vérifiez que la fonction Bluetooth est activée sur votre ordinateur/ordinateur portable/tablette et recherchez les appareils compatibles Bluetooth dans le menu des paramètres de connectivité.
  2. Ouvrez et refermez le tiroir pile des aides auditives pour passer en mode appairage ou, si vous possédez des aides auditives Phonak rechargeables, éteignez-les et rallumez-les.
  3. Vous avez maintenant 3 minutes pour appairer vos aides auditives avec votre ordinateur.
  4. Votre ordinateur affiche une liste de tous les appareils compatibles Bluetooth détectés. Pour appairer votre aide auditive, sélectionnez-la dans la liste.
  5. Si vous portez vos aides auditives, vous entendez une confirmation.
  6. Une fois les aides auditives connectées à votre ordinateur, vous pouvez passer des appels téléphoniques avec FaceTime, Skype ou WhatsApp.

Lorsque vous passez un appel avec les aides auditives Phonak, tenez compte des points suivants.

  • Vérifiez l’intensité du signal de votre téléphone portable. Vous devrez peut-être vous déplacer dans un endroit ayant une meilleure réception.
  • Ajustez la position du smartphone, assurez-vous qu'il n'y a pas d'obstacles entre le smartphone et vos aides auditives, notamment votre corps, un mur ou des surfaces solides, qui pourraient interférer avec le signal audio sans fil.
  • Assurez-vous d’être à portée du Bluetooth, tout en gardant à l’esprit que des facteurs comme les obstacles physiques, les interférences, les conditions environnementales et le niveau de la batterie peuvent affecter votre connectivité.
  • Lorsque vous vous déplacez pendant un appel, assurez-vous de prendre votre smartphone avec vous.
  • Vérifiez que le smartphone diffuse l'appel dans les aides auditives et non dans le haut-parleur du smartphone. Acceptez l’appel à l’aide du bouton multifonctions de l’aide auditive.
  • Les problèmes de qualité sonore lors des appels téléphoniques Bluetooth sur un iPhone peuvent être résolus en éteignant et rallumant l'iPhone une fois par jour.
  • Pour les aides auditives à piles zinc-air jetables, veillez à utiliser une pile neuve qui a été correctement amorcée (laissée hors de son emballage sans sa languette pendant 2 à 5 minutes avant de l'insérer dans l'aide auditive.)

  • Si possible, mettez plus de distance entre vous et la source du bruit. L’idéal est de chercher un endroit calme pendant les appels téléphoniques. Cela améliorera également la qualité audio pour votre interlocuteur. 
  • Utilisez le contrôle du volume de votre téléphone portable pour augmenter le volume de l’appel téléphonique. 
  • Si le bouton multifonctions de vos aides auditives Phonak est réglé comme bouton de contrôle du volume, appuyez sur le bouton du haut pour augmenter le volume de l’appel téléphonique et réduire le volume des sons environnants.

À l’aide des aides auditives Phonak, il y a deux façons de régler le volume d’un appel téléphonique :

  • À l’aide des boutons du volume sur votre téléphone portable.
  • Si vos aides auditives Phonak ont été configurées en conséquence par votre audioprothésiste, vous pouvez aussi utiliser le bouton multifonctions de votre aide auditive :
    • Pour augmenter le volume, utilisez le bouton-poussoir du haut.
    • Pour baisser le volume, utilisez le bouton-poussoir du bas.
  • Si vos aides auditives Phonak ne sont dotées que d’un seul bouton-poussoir, demandez à votre audioprothésiste comment celui-ci a été configuré.

Si vous avez des questions supplémentaires à propos de vos préférences de volume, veuillez consulter la notice de réglages imprimés de votre aide auditive que vous avez reçus après votre appareillage, ou contactez votre audioprothésiste.

La méthode la plus simple pour vous assurer que vos appels sont diffusés par vos aides auditives est de répondre directement aux appels téléphoniques entrants à l’aide du bouton-poussoir de votre aide auditive. Si vous n’entendez toujours pas votre interlocuteur, augmentez le volume de l’appel à l’aide des boutons de volume de votre téléphone. Pour les appels sortants, lancez l’appel normalement. Selon la configuration de votre iPhone, l’appel sera diffusé automatiquement par vos aides auditives. Après avoir accepté un appel ou pendant ce dernier, vous pouvez modifier le transfert de l’appel depuis votre iPhone vers vos aides auditives en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Sur l’écran de l’appel, appuyez sur le bouton Audio
  2. Un menu s’affiche et présente toutes les options de transfert
  3. Sélectionnez NOM DE VOS AIDES AUDITIVES
  4. Vous entendez maintenant votre interlocuteur dans vos aides auditives

REMARQUE : vous pouvez également configurer votre iPhone pour transférer les appels vers votre aide auditive par défaut. Consultez les options de configuration du téléphone. Si les boutons de votre aide auditive ont été configurés comme boutons de volume par votre audioprothésiste, vous pouvez également régler le volume de l’appel téléphonique à l’aide des boutons de l’aide auditive. Si cela ne fonctionne pas, supprimez l’appairage avec votre téléphone, redémarrez votre téléphone et vos aides auditives, puis appairez-les de nouveau à votre téléphone.

Appairage et connexion aux applications

Quels sont les téléphones qui fonctionnent avec les aides auditives Phonak ? Avec quelle version Bluetooth les aides auditives Phonak sont-elles compatibles ?

Les aides auditives Phonak sont certifiées Bluetooth 4.2. Tous les appareils portables compatibles avec le profil Bluetooth mains libres (HFP) et le profil de distribution audio avancé (A2DP) devraient fonctionner avec vos aides auditives Phonak.

  • Pour les appels téléphoniques, les téléphones compatibles avec Bluetooth 2.1 et versions ultérieures devraient fonctionner.
  • Les téléphones dotés d’une version Bluetooth antérieure à 2.1 peuvent fonctionner.
  • Pour utiliser l’application myPhonak, votre téléphone doit avoir la configuration minimale suivante :
Système d’exploitation et version Bluetooth  
iOS version 15.0 et Bluetooth version 4.2 ou plus récente Android version 8.0 et Bluetooth version 4.2 ou plus récente

Pour appairer et connecter des aides auditives non rechargeables, ouvrez l’application myPhonak et suivez les étapes ci-dessous :

1. Appuyez sur « Appairer un appareil » pour commencer l’appairage.
2. Activez le Bluetooth® pour permettre à myPhonak de se connecter aux appareils.
3. Pour activer l’appairage, redémarrez vos aides auditives en ouvrant puis en refermant le tiroir pile.
4. Appuyez sur « Continuer » pour lancer le processus d’appairage. L’application recherche les appareils.
5. Le message « Appareil détecté » s’affiche sur l’écran de l’application. Sélectionnez votre aide auditive. L’aide auditive peut avoir besoin de temps pour se connecter.
6. Une demande d’appairage Bluetooth s’affiche sur l’écran du téléphone pour chaque aide auditive. Appuyez sur « Appairer ».
7. Les aides auditives sont maintenant appairées avec l’application. Appuyez sur « Continuer » pour terminer la procédure, ou sélectionnez « Paramètres en option » pour voir comment activer les contrôles de votre aide auditive pour les appels téléphoniques et la diffusion audio.

Pour appairer et connecter des aides auditives rechargeables, ouvrez l’application myPhonak et suivez les étapes ci-dessous :

1. Appuyez sur « Appairer un appareil » pour commencer l’appairage.
2. Activez le Bluetooth® pour permettre à myPhonak de se connecter aux appareils.
3. Redémarrez les aides auditives pour activer le mode d’appairage Bluetooth :

  • Appuyez sur la partie inférieure du bouton de l’aide auditive et maintenez-la enfoncée pendant 4 secondes jusqu’à ce que le voyant devienne rouge ;
  • Appuyez sur la partie inférieure du bouton de l’aide auditive et maintenez-la enfoncée pendant 2 secondes jusqu’à ce que le voyant clignote en vert.

4. Appuyez sur « Continuer » pour lancer le processus d’appairage. L’application recherche les appareils.
5. Le message « Appareil détecté » s’affiche sur l’écran de l’application. Sélectionnez votre aide auditive. L’aide auditive peut avoir besoin de temps pour se connecter.
6. Une demande d’appairage Bluetooth s’affiche sur l’écran du téléphone pour chaque aide auditive. Appuyez sur « Appairer ».
7. Les aides auditives sont maintenant appairées avec l’application. Appuyez sur « Continuer » pour terminer la procédure, ou sélectionnez « Paramètres en option » pour voir comment activer les contrôles de votre aide auditive pour les appels téléphoniques et la diffusion audio.

Pour appairer et connecter des aides auditives non rechargeables, ouvrez l’application myPhonak et suivez les étapes ci-dessous :

  1. 1. Appuyez sur « Appairer un appareil » pour commencer l’appairage.
    2. Activez le Bluetooth® pour permettre à myPhonak de se connecter aux appareils.
    3. Pour la première configuration de l’application, les Services de localisation doivent être activés sur le smartphone.
    4. Pour activer l’appairage, redémarrez les aides auditives en ouvrant puis en refermant le tiroir pile.
    5. Appuyez sur « Continuer » pour lancer le processus d’appairage. L’application recherche les appareils.
    6. Le message « Appareil détecté » s’affiche sur l’écran de l’application. Sélectionnez votre aide auditive.  L’aide auditive peut avoir besoin de temps pour se connecter.
    7. Une demande d’appairage Bluetooth s’affiche sur l’écran du téléphone pour chaque aide auditive. Appuyez sur « Appairer ».
    8. Les aides auditives sont maintenant appairées avec l’application. Appuyez sur « Continuer » pour terminer la procédure, ou sélectionnez « Paramètres en option » pour voir comment activer les contrôles de votre aide auditive pour les appels téléphoniques et la diffusion audio.

Pour appairer et connecter des aides auditives rechargeables, ouvrez l’application myPhonak et suivez les étapes ci-dessous :

  • 1. Appuyez sur « Appairer un appareil » pour commencer l’appairage.
    2. Activez le Bluetooth® pour permettre à myPhonak de se connecter à vos appareils.
    3. Pour la première configuration de l’application, les Services de localisation doivent être activés sur le smartphone.
    4. Redémarrez les aides auditives pour activer le mode d’appairage Bluetooth :
  • Appuyez sur la partie inférieure du bouton de l’aide auditive et maintenez-la enfoncée pendant 4 secondes jusqu’à ce que le voyant devienne rouge ;
  • Appuyez sur la partie inférieure du bouton de l’aide auditive et maintenez-la enfoncée pendant 2 secondes jusqu’à ce que le voyant clignote en vert.
  • 5. Appuyez sur « Continuer » pour lancer le processus d’appairage. L’application recherche les appareils.
    6. Le message « Appareil détecté » s’affiche sur l’écran de l’application. Sélectionnez votre aide auditive. L’aide auditive peut avoir besoin de temps pour se connecter.
    7. Une demande d’appairage Bluetooth s’affiche sur l’écran du téléphone pour chaque aide auditive. Appuyez sur « Appairer ».
    8. Les aides auditives sont maintenant appairées avec l’application. Appuyez sur « Continuer » pour terminer la procédure, ou sélectionnez « Paramètres en option » pour voir comment activer les contrôles de votre aide auditive pour les appels téléphoniques et la diffusion audio.

Comment corriger les problèmes de connexion avec myPhonak sur iPhone

  • Fermez et rouvrez l’application myPhonak et réessayez d’établir la connexion.
  • Désactivez puis réactivez le Bluetooth sur le téléphone, et réessayez d’établir la connexion.
  • Redémarrez les aides auditives et réessayez d’établir la connexion.
  • Redémarrez votre téléphone et réessayez d’établir la connexion.

Si aucune des étapes ci-dessus n’a permis de résoudre le problème :

Parfois, il est impossible d’établir une connexion aux aides auditives après une mise à jour de l’application, une mise à jour du système d’exploitation du smartphone, ou lorsque l’appareillage des aides auditives a changé. Dans ce cas, il est recommandé de réinitialiser complètement l’application, ce qui veut dire supprimer les appairages Bluetooth® et tous les réglages Bluetooth :

  • Fermez l’application et désinstallez-la du smartphone.
  • Accédez aux réglages Bluetooth du smartphone.
  • Dans la liste des appareils appairés, identifiez les deux ou trois éléments désignant les aides auditives de l’utilisateur. Veuillez noter que le troisième élément concerne la fonctionnalité pour les appels téléphoniques/la diffusion audio.
  • Appuyez sur chacun des appareils appairés et supprimez leur appairage.
  • Réinstallez l’application myPhonak depuis l’App Store.
  • Suivez les instructions d’intégration jusqu’à atteindre la section Accueil. Ensuite, appuyez sur « Appairer un appareil ». 
  • Suivez les instructions d’appairage.
  • Une fois sur l’écran indiquant « Connectez vos aides auditives à myPhonak », redémarrez les aides auditives. Les instructions concernant cette étape s’affichent à l’écran. 
  • Cliquez sur « Continuer » dans l’application. L’appairage commence. Suivez les instructions jusqu’à atteindre l’écran indiquant « Appairage terminé ! »
  • Si l’utilisateur souhaite activer les appels téléphoniques, la diffusion audio et le Contrôle Tactile, ces options peuvent être configurées en appuyant sur « PARAMÈTRES EN OPTION » et en suivant les instructions.
  • Les aides auditives devraient maintenant être correctement appairées.

Comment corriger les problèmes de connexion avec myPhonak sur les smartphones Android

  1. Fermez et rouvrez l’application myPhonak et réessayez d’établir la connexion.
  2. Désactivez puis réactivez le Bluetooth sur le téléphone, et réessayez d’établir la connexion.
  3. Redémarrez les aides auditives et réessayez d’établir la connexion.
  4. Redémarrez votre téléphone et réessayez d’établir la connexion.

Si aucune des étapes ci-dessus n’a permis de résoudre le problème :

Parfois, il est impossible d’établir une connexion aux aides auditives après une mise à jour de l’application, une mise à jour du système d’exploitation du smartphone, ou lorsque l’appareillage des aides auditives a changé. Dans ce cas, il est recommandé de réinitialiser complètement l’application, ce qui veut dire supprimer les appairages Bluetooth® et tous les réglages Bluetooth :

  1. Fermez l’application et désinstallez-la du smartphone.
  2. Accédez aux réglages Bluetooth du smartphone.
  3. Dans la liste des appareils appairés, identifiez les deux ou trois éléments désignant les aides auditives de l’utilisateur.  Veuillez noter que le troisième élément concerne la fonctionnalité pour les appels téléphoniques/la diffusion audio.
  4. Appuyez sur chacun des appareils appairés et supprimez leur appairage.
  5. Réinstallez l’application myPhonak depuis Google Play Store.
  6. Suivez les instructions d’intégration jusqu’à atteindre la section Accueil. Ensuite, appuyez sur « Appairer un appareil ». 
  7. Suivez les instructions d’appairage.
  8. Une fois sur l’écran indiquant « Connectez vos aides auditives à myPhonak », redémarrez les aides auditives. Les instructions concernant cette étape s’affichent à l’écran. 
  9. Cliquez sur « Continuer » dans l’application. L’appairage commence. Suivez les instructions jusqu’à atteindre l’écran indiquant « Appairage terminé ! »
  10. Si l’utilisateur souhaite activer les appels téléphoniques, la diffusion audio et le Contrôle Tactile, ces options peuvent être configurées en appuyant sur « PARAMÈTRES EN OPTION » et en suivant les instructions.
  11. Les aides auditives devraient maintenant être correctement appairées.

Causes potentielles et résolution du problème :

Vous n’avez appairé qu’une seule aide auditive lors de la configuration initiale de l’application myPhonak.  Vérifiez que les deux aides auditives sont appairées avec l’application : 

  • Ouvrez l’application myPhonak 
  • Appuyez sur Appareils 
  • Vérifiez que les deux systèmes auditifs s’affichent dans Mes aides auditives. 

Si une seule aide auditive est appairée, vous devez supprimer puis recréer l’appairage de vos aides auditives avec l’application. Pour cela, ouvrez l’application et appuyez sur Appareils -> Mes aides auditives -> Oublier mes appareils. Recommencez l’appairage en suivant les instructions dans l’application. 


Faible niveau de batterie/pile. Si l’une de vos aides auditives a un faible niveau de charge de pile ou de batterie, il se peut qu’elle ne soit pas détectée ou qu’elle ne puisse pas se connecter à l’application. Vérifiez que les deux aides auditives sont activées et qu’elles disposent d’une autonomie suffisante. 

Interférences. Les interférences externes, telles que les appareils électroniques ou les signaux sans fil, peuvent affecter la connectivité. Essayez de vous connecter dans un environnement différent. 

Problèmes de connexion Bluetooth. Il peut être nécessaire d’actualiser la connexion Bluetooth. 

  • Désactivez le Bluetooth sur votre appareil, puis réactivez-le. 
  • Redémarrez votre téléphone. 
  • Redémarrez vos aides auditives. 

Si les étapes ci-dessus ne suffisent pas, supprimez et recréez l’appairage de vos aides auditives avec l’application. 

Mode avion. Vous avez peut-être activé accidentellement le mode avion d’une de vos aides auditives. Redémarrez vos aides auditives pour quitter le mode avion et les faire passer en mode appairage. 

Mises à jour du logiciel. Le système d’exploitation de votre smartphone et/ou l’application myPhonak ne sont pas à jour. Vérifiez que le système d’exploitation et l’application sont tous les deux à jour. 

Mises à jour du micrologiciel. Vos aides auditives n’ont pas reçu la dernière mise à jour du micrologiciel. Vérifiez auprès de votre audioprothésiste que vos systèmes auditifs disposent de la dernière version du micrologiciel. 
Important : le même micrologiciel doit être installé sur les deux aides auditives. 

Demandez de l’aide à votre audioprothésiste si le problème persiste. 

Une configuration initiale de l’application est nécessaire pour appairer les aides auditives. L’appairage doit être effectué uniquement lors de la configuration de l’application. Par la suite, l’application se souvient de vos aides auditives et tentera de se connecter automatiquement dès l’ouverture de l’application. Pour appairer l’aide auditive avec myPhonak, accédez à la section Accueil, appuyez sur « Appairer l’appareil » et suivez les instructions. 

Il est possible que les aides auditives n’arrivent pas à se connecter pour plusieurs raisons. Essayez les étapes de dépannage ci-dessous :

  • Vérifiez si les aides auditives sont déjà appairées avec l’application. L’état de connexion de chaque aide auditive s’affiche dans la section Appareils. 
  • Vérifiez la connexion Internet. Lors du processus d’appairage, une connexion Internet est nécessaire pour connecter les aides auditives et accéder à la télécommande.
  • Vérifiez que le Bluetooth® est activé sur le smartphone et que l’aide auditive est allumée.
  • Assurez-vous que le mode d’appairage Bluetooth des aides auditives est activé et que celles-ci sont suffisamment chargées. Pour le mode d’appairage Bluetooth, éteignez puis rallumez les aides auditives. Elles resteront en mode d’appairage pendant plusieurs minutes. 
  • Assurez-vous que le téléphone et les aides auditives ne sont pas en mode avion.
  • Sur les smartphones Android™, les services de localisation doivent être activés pendant la configuration initiale de l’application. Après la configuration initiale, les services de localisation ne sont pas nécessaires au fonctionnement de l’application.
  • Essayez de fermer l’application, de redémarrer le smartphone et de redémarrer l’application. Lors de la reconnexion à l’application :
  1. Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur le smartphone.
  2. Assurez-vous que le téléphone et les aides auditives ne sont pas en mode avion.
  3. Assurez-vous que le mode d’appairage Bluetooth des aides auditives est activé et que celles-ci sont suffisamment chargées.

Si, alors que les aides auditives ont déjà été appairées, le smartphone ne parvient pas à les détecter, consultez notre FAQ sur la résolution des problèmes :
* Comment corriger les problèmes de connexion avec myPhonak sur iPhone®  
* Comment corriger les problèmes de connexion avec myPhonak sur les smartphones Android

Aides auditives

Lorsque les aides auditives Phonak détectent un problème de connexion Bluetooth avec votre smartphone, elles essaient de se reconnecter automatiquement. Parfois, cela implique un redémarrage. Ce cycle ne devrait pas prendre plus de 10 secondes. Si ce problème se produit fréquemment, consultez votre audioprothésiste.

Redémarrage de votre aide auditive
Utilisez cette technique si votre aide auditive est en état d’erreur. Cela ne retirera ni ne supprimera aucun programme ou paramètre.

Instructions pour les aides auditives Phonak Infinio : 
Maintenez le bouton-poussoir enfoncé pendant au moins 15 secondes. Avant d’appuyer sur le bouton, l’aide auditive peut être allumée ou éteinte. Après 15 secondes, le témoin lumineux sur l’aide auditive clignote en vert, puis devient vert fixe. L’aide auditive est prête à être utilisée.

Instructions pour les autres aides auditives rechargeables Phonak:

  1. Appuyez sur la partie inférieure du bouton pendant au moins 15 secondes. L’aide auditive peut être allumée ou éteinte avant que vous ne commenciez à appuyer sur le bouton. L’aide auditive n’émet pas de lumière ou de notification acoustique à la fin des 15 secondes.
  2. Placez l’aide auditive sur le chargeur branché sur secteur, puis patientez jusqu’à apercevoir le témoin lumineux vert clignoter. Cela peut prendre jusqu’à 30 secondes. L’aide auditive est à présent prête à l’emploi.

Lorsque vous passez un appel téléphonique avec les aides auditives Phonak, les points suivants sont importants :

  1. Vérifiez l’intensité du signal de votre téléphone portable. Il peut être nécessaire de vous déplacer pour avoir une meilleure réception. 
  2. Ajustez la position du téléphone. Assurez-vous qu’il n’y a pas d’obstacle entre le téléphone et vos aides auditives comme votre corps, un mur ou des surfaces dures, car cela peut interférer avec le signal audio sans fil. 
  3. Veillez à ne pas dépasser la distance maximale entre le téléphone et les aides auditives. Bien que la norme Bluetooth officielle indique une portée Bluetooth maximale de 10 m/30 pi, la portée réelle dépend de nombreux facteurs et peut être plus courte en situation réelle. 
  4. Lorsque vous vous déplacez pendant un appel, assurez-vous d’emporter le téléphone avec vous. 
  5. Vérifiez que l’appel diffuse l’appel dans vos aides auditives, et non par le haut-parleur. Acceptez l’appel à l’aide du bouton multifonctions de l’aide auditive.

Oui. Si l’on vous demande de mettre tous vos appareils en mode avion, suivez ces étapes pour mettre les aides auditives Phonak en mode avion.

Remarque : le passage en mode avion ne désactivera pas la fonctionnalité normale de l’aide auditive, mais uniquement les fonctions de connectivité Bluetooth. Lorsque vos aides auditives sont en mode avion :

  • la diffusion audio ne fonctionne pas ;
  • il n’y a pas de connexion à l’application myPhonak.

Aides auditives Phonak rechargeables

  1. Éteignez les aides auditives en maintenant appuyée la partie inférieure du bouton multifonctions pendant 3 secondes jusqu’à ce que le témoin rouge fixe indique que l’aide auditive est éteinte.
  2.  Votre aide auditive est maintenant éteinte.
  3. Ensuite, appuyez sur la partie inférieure du bouton multifonctions pendant 7 secondes jusqu’à ce que le témoin orange fixe s’allume, puis relâchez le bouton.
  4. Vous êtes désormais en mode avion.
  5. Pour quitter le mode avion, éteignez vos aides auditives et rallumez-les

Aides auditives Phonak Zinc Air à pile

  1. Appuyez sur la partie inférieure du bouton pendant 7 secondes tout en fermant le tiroir pile.
  2. Vous êtes désormais en mode avion.
  3. Pour quitter le mode avion, ouvrez et refermez simplement le tiroir pile.

Garantie locale 
Veuillez poser les questions sur modalité de la garantie locale à l’audioprothésiste auprès duquel vous avez acheté votre aide auditive.

Garantie internationale
Phonak offre une garantie internationale limitée d’un an à compter de la date d’achat. Cette garantie limitée couvre les défauts de fabrication et de matériaux de l’aide auditive, mais pas les accessoires tels que les piles/batteries, les tubes, les moules d’oreille ou les écouteurs externes. Les recours en vertu de la garantie internationale se limitent à la réparation gratuite de l’aide auditive. La garantie n’est valide que sur présentation d’une preuve d’achat. La garantie internationale n’affecte pas les droits légaux que peuvent vous accorder la garantie locale ou la législation nationale applicable régissant la vente de biens de consommation.

Limite de garantie
La présente garantie ne couvre pas les dégâts causés par une manipulation ou un entretien inadaptés, par l’exposition à des produits chimiques, par l’immersion dans l’eau ou par tout stress inutile. Les dégâts causés par des tiers ou par des centres de service non agréés rendent la garantie nulle et non avenue. La présente garantie ne couvre aucun des services réalisés par un(e) audioprothésiste dans son cabinet.

La fonction « Activation automatique » est désactivée. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour activer la fonction « Activation automatique » :

  1. Ouvrez l’application myPhonak
  2. Appuyez sur « Appareils »
  3. Appuyez sur « Activation automatique »
  4.  Activez la fonction « Activation automatique » en déplaçant le curseur de gauche à droite. 

Microphones sans fil Roger

Les aides auditives Phonak sont compatibles avec les microphones sans fil Roger suivants :

  • Roger ON
  • Roger Select / Roger Select iN
  • Roger Table Mic II / Roger Table Mic II iN
  • Roger Pen / Roger Pen iN
  • Roger EasyPen
  • Roger Clip-On Mic
  • Écran tactile Roger
  • Roger Pass-around

Le volume du Roger On est réglé à un niveau optimal et s’adapte automatiquement au contexte dans lequel vous vous trouvez. Si vous estimez que le volume général du Roger doit être ajusté, veuillez contacter votre audioprothésiste.

Il existe deux options pour orienter manuellement le faisceau :

  1. Faites passer le Roger On en mode Interview en appuyant sur le bouton de fonction, puis orientez l’appareil en direction du locuteur. Ou utilisez l’étui comme pied pour le Roger On et placez-le en face du locuteur.

  2. Lorsque le Roger On est plus éloigné de vous, vous pouvez utiliser l’application myRogerMic pour orienter discrètement les faisceaux à partir de votre smartphone.

Pour mettre en sourdine le Roger On, appuyez et maintenez enfoncé le bouton de fonction pendant deux secondes. Vous pouvez également mettre en sourdine le Roger On à distance en utilisant l’application myRogerMic.

Oui. Vous pouvez désactiver la sourdine de votre Roger On en appuyant sur le bouton de fonction pendant deux secondes. Cela met en sourdine les autres microphones du réseau.

Oui, le Roger On peut être combiné à Roger Table Mic II pour entendre un plus grand groupe de personnes dans le cadre d’un MultiTalker Network. Lorsque le Roger On fait partie d’un réseau avec d’autres microphones, il doit être porté sur la poitrine d’un locuteur.

Il est possible d’utiliser jusqu’à 10 microphones Roger ensemble.

TV Connector

Assurez-vous que vos aides auditives se trouvent dans un rayon d’un mètre du TV Connector. Appuyez ensuite sur le bouton de connexion à l’arrière du TV Connector. Au bout de 10 secondes, vous entendrez un bip de confirmation indiquant que vos aides auditives Phonak se sont bien appairées au TV Connector.

Veuillez vérifier que :
•    Le TV Connector est connecté au téléviseur*
•    Le téléviseur est allumé et le signal audio n’est pas mis en sourdine
•    Les aides auditives sont appairées au TV Connector**
•    Vous êtes à portée du TV Connector

Contactez votre audioprothésiste si le problème persiste afin de vérifier que la fonction « Activation automatique » du programme TV Connector est activée dans le logiciel d’appareillage. ***

* Connexion du TV Connector au téléviseur
**Instructions sur l’appairage de vos aides auditives au TV Connector
***Remarque : Différence entre l’activation automatique et l’activation manuelle

Votre audioprothésiste peut configurer votre aide auditive en mode automatique ou en mode manuel.

  • Si la fonction « Activation automatique » du programme TV Connector est activée et si un téléviseur est allumé, l’aide auditive passe automatiquement au programme TV Connector.
  • Si vos aides auditives sont configurées en mode « Activation manuelle » pour le TV Connector et si le téléviseur est allumé, vous entendrez un signal dans l’aide auditive qui indique que le programme TV Connector est disponible. Lorsqu’un signal TV Connector est détecté, vous pouvez activer manuellement le programme à l’aide du bouton multifonctions de l’aide auditive ou de l’application myPhonak. Le programme TV Connector est disponible dans la séquence de changement de programme. Basculez entre les programmes jusqu’à entendre une nouvelle fois le signal TV Connector.

Les microphones de l’aide auditive sont activés pour que vous puissiez entendre les sons environnants.

Les aides auditives Phonak émettent un bip chaque fois qu’une nouvelle connexion est établie avec le TV Connector Phonak. Cause des bips répétés :

  • Si vous avez dépassé la portée maximale de la technologie AirStream™ (environ 15 mètres), la connexion peut être perdue. Cette distance peut être un peu plus courte ou un peu plus longue en fonction de l’environnement. Si vous restez à cette distance, plusieurs événements de connexion et de déconnexion peuvent se produire, d’où l’émission de plusieurs bips.
  • Il est également possible qu’une autre personne ait allumé le téléviseur pendant que vous étiez dans une autre pièce, par exemple, et que le TV Connector commence à transmettre.

Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser le TV Connector :

  1. Appuyez sur le bouton de connexion au dos du TV Connector pendant 7 secondes.
  2. Pendant cette période de 7 secondes, le voyant LED clignote d’abord en bleu, puis en rouge. Une fois la réinitialisation terminée, le voyant LED s’illumine en orange.
  3. Lorsque la réinitialisation est terminée, les aides auditives Phonak ayant été connectées à l’appareil sont effacées de la mémoire du TV Connector.

Suivez les étapes ci-dessous pour reconnecter les aides auditives au TV Connector :

  1. Dans un premier temps, assurez-vous que vos aides auditives se trouvent dans un rayon d’un mètre du TV Connector.
  2. Appuyez sur le bouton de connexion au dos du TV Connector pour établir la connexion.
  3. Veuillez consulter votre audioprothésiste si vous continuez de rencontrer des problèmes avec le TV Connector.

Veuillez tenir compte des points suivants :

  • Le dispositif TV Connector de Phonak est recommandé pour la diffusion audio de la télévision directement dans les aides auditives Phonak. Il transformera vos aides auditives en casque stéréo sans fil. 
  • Pour en savoir plus sur le TV Connector de Phonak, rendez-vous sur le site Internet du produit ou contactez votre audioprothésiste.

Problèmes de charge

Comportements de charge possibles, symptômes et conseils de résolution des problèmes

  • La LED du chargeur ne s’allume pas lors de l’ouverture du couvercle. 
  • La LED inférieure du chargeur clignote rapidement en vert, orange ou rouge. 
  • La LED inférieure du chargeur affiche un voyant orange ou rouge continu. 
  • Les aides auditives ne chargent pas lorsqu’elles sont insérées dans le chargeur. 
  • Les aides auditives ne sont pas chargées après avoir été dans le chargeur pendant plus de 3 heures – la LED des aides auditives n’affiche pas un voyant vert continu. 
  • Les aides auditives indiquent une erreur de charge (la LED affiche un voyant rouge continu) après 6 heures ou plus dans le chargeur. 

 
Si vous rencontrez l’un des problèmes ci-dessus, veuillez suivre les recommandations ci-dessous : 

  • Chargez d’abord le chargeur pendant 3 heures sans y placer les aides auditives. 
  • Utilisez le câble (doté d’une perle de ferrite) et la prise murale fournis par Phonak afin de vous assurer que le chargeur reçoit l’électricité dont il a besoin pour fonctionner. 
  • N’utilisez pas d’autres sources d’alimentation qu’une prise murale. Par exemple, n’utilisez pas d’ordinateur, de batterie externe, d’allume-cigare, etc. 
  • Assurez-vous que la température ambiante est inférieure à 30 °C (86 °F). 
  • Assurez-vous que les aides auditives sont correctement insérées dans le chargeur. 
  • Demandez à votre audioprothésiste de vérifier que la dernière version du micrologiciel est installée sur l’aide auditive. 

Si aucune des solutions précédentes n’a fonctionné, veuillez réinitialiser votre chargeur en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Retirez les aides auditives du chargeur Case Go.  
  2. Assurez-vous que le chargeur Case Go est connecté à une alimentation électrique. 
  3. Repérez le bouton de réinitialisation en bas, près de l’anneau en caoutchouc vers l’arrière du chargeur (trou d’épingle). 
  4. À l’aide d’un outil pointu, par exemple un trombone ou un outil de retrait de goupille, appuyez sur le bouton. 
  5. Maintenez le bouton enfoncé pendant 8 secondes. 
  6. Relâchez le bouton lorsque la LED de l’indicateur de la batterie commence à clignoter en rouge/vert/rouge. 
  7. Débranchez le chargeur de la source d’alimentation, puis rebranchez-le. 

 
Demandez de l’aide à votre audioprothésiste si le problème persiste. 

Comportements de charge possibles et symptômes :

  • L’aide auditive affiche un niveau de charge plus faible que prévu dans l’application après son chargement.
  • La LED de l’aide auditive continue de clignoter en vert après que l’aide auditive est restée plus de 6 heures dans le chargeur ; elle ne reste pas allumée en vert en continu.
  • La LED de l’aide auditive ne clignote pas et l’aide auditive ne se connecte pas à l’application lorsqu’elle se trouve dans le chargeur.
  • Impossible d’allumer l’aide auditive lorsqu’elle est retirée du chargeur.
  • Les aides auditives indiquent une erreur de charge (la LED affiche un voyant rouge continu) après 6 heures ou plus dans le chargeur.

 

Si vous rencontrez l’un des problèmes ci-dessus, veuillez consulter les recommandations suivantes :

  • Vérifiez que les contacts de l’aide auditive et du chargeur sont propres.
  • Vérifiez que les aides auditives sont correctement insérées dans le chargeur.
  • Utilisez le câble et la prise murale fournis par Phonak avec le chargeur. Cela permet de garantir que le chargeur reçoit l’alimentation optimale pour charger vos aides auditives de manière fiable.
  • N’utilisez pas le port USB d’un ordinateur portable, un allume-cigare ou un concentrateur USB comme source d’alimentation pour le chargeur.
  • Pour afficher l’état de la batterie de manière fiable dans l’application, retirez les aides auditives du chargeur.
  • Demandez à votre audioprothésiste de vérifier que la dernière version du micrologiciel est bien installée sur l’aide auditive.

L’aide auditive rechargeable n’a pas pu être chargée à 100 % : les contacts de charge sont peut-être sales.

Nettoyer les contacts de l’aide auditive et du chargeur. Si le problème persiste, veuillez contacter votre audioprothésiste pour l’entretien de l’aide auditive et du chargeur.

Veuillez prêter attention à la plage de températures. Les aides auditives rechargeables doivent être chargées à une plage de températures comprise entre 5 et 40 degrés Celsius. Si le problème persiste, veuillez contacter votre audioprothésiste pour l’entretien de vos aides auditives et du chargeur.

Homme d'affaires africain concentré dans des écouteurs écrivant des notes dans un ordinateur portable regardant un cours vidéo de webinaire

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Chez Phonak, nous sommes là pour vous aider, mais si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, n’hésitez pas à contacter un représentant du support Phonak. Il est important de ne jamais essayer de réparer votre appareil chez vous. Laissez les experts s’occuper des réparations. Ces appareils sont très sensibles. Les tournevis, l’huile et les tentatives de réparation à la maison sont susceptibles de causer des dommages irréversibles.

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