Frågor och svar

Phonak-hörapparater stödjer Bluetooth Classic, handsfreeprofil (HFP) samt ljuddistributionsprofil (A2DP). Därmed kan du lyssna på ljudböcker, musik eller video samt ringa telefonsamtal handsfree.

1.    Gå till startskärmen på din iPhone och tryck på lnställningar-ikonen. 
2.    Tryck på Bluetooth®-ikonen i inställningsmenyn. 
3.    Tryck på skjutreglaget för att aktivera Bluetooth. 
4. Öppna först batteriluckan i 5 sekunder och stäng den sedan, eller så kan du stänga av hörapparaten och sätta igång den igen om du har en laddningsbar Phonak hörapparat. 
5.    Efter några sekunder visas namnet på hörapparaten på iPhone-skärmen.  
6. Välj hörapparaten från listan över Bluetooth-aktiverade enheter.  
7.  En ljudsignal från hörapparaten bekräftar att parkopplingen har lyckats. 

Din iPhone är nu ansluten till hörapparaten.

1.    Gå till startskärmen på Android-telefonen och tryck på Instälningar-ikonen. 
2.    Tryck på Bluetooth®-ikonen i inställningsmenyn. 
3.    Tryck på skjutreglaget för att aktivera Bluetooth. 
4.    Öppna först batteriluckan i 5 sekunder och stäng den sedan, eller så kan du stänga av hörapparaten och sätta igång den igen om du har en laddningsbar hörapparat. 
5.    Efter några sekunder visas namnet på hörapparaten i listan över tillgängliga enheter. 
6.    Välj hörapparaten från listan över Bluetooth-aktiverade enheter.  
7.    En ljudsignal från hörapparaten bekräftar att parkopplingen har lyckats.   
 
Din Android-smartphone är nu ansluten till hörapparaten.

Följ stegen nedan om du vill ringa telefonsamtal på din dator med din hörapparat.

1. Se till att Bluetooth är aktiverat på den datorn eller surfplattan och sök efter Bluetooth-enheter i anslutningsinställningarna.
2. Öppna och stäng batteriluckan på hörapparaten för att gå in i parkopplingsläge, eller så kan du stänga av hörapparaten och sätta igång den igen om du har en laddningsbar hörapparat.
3. Nu har du 3 minuter på dig att parkoppla hörapparaten med din dator.
4. Datorn visar en lista med Bluetooth-enheter som hittats. Välj hörapparaten från listan för att parkoppla den.
5. Om du har på dig hörapparaten så hör du en bekräftelse.
6. När hörapparaten är ansluten till datorn kan du ringa samtal med FaceTime, Skype eller WhatsApp.

När du ringer ett telefonsamtal med Phonak-hörapparater är följande viktigt:

• Kontrollera mobiltelefonens signalstyrka. Du kan behöva flytta till en plats med starkare mottagning.
• Justera telefonens position och se till att det inte finns några hinder mellan telefonen och hörapparaterna, t.ex. din kropp, en vägg eller hårda ytor, eftersom dessa kan störa den trådlösa ljudsignalen.
• Se till att du är inom Bluetooth-räckvidden och tänk på att faktorer som fysiska hinder, störningar, miljöförhållanden och batteristatus kan påverka anslutningen.
• Var noga med att ta telefonen med dig om du förflyttar dig under ett samtal.
• Se till att telefonen överför samtalet via hörapparaterna och inte telefonens högtalare. Ta emot samtalet med hörapparatens flerfunktionsknapp.
• Ljudkvalitetsproblem under Bluetooth -telefonsamtal på en iPhone kan lösas genom att stänga av och slå på iPhone en gång om dagen.
• För hörapparater med zink-luftbatterier, se till att använda ett nytt batteri som har luftats ordentligt (ta bort tejpremsan och vänta 5 minuter innan du sätter det i hörapparaten.).

• Om möjligt bör du öka avståndet mellan dig själv och bullerkällan. Det är bäst att försöka hitta en tyst plats när du ringer telefonsamtal. Det förbättrar även ljudkvaliteten för din samtalspartner. 
• Använd volymkontrollen på mobiltelefonen för att öka samtalsvolymen. 
• Om flerfunktionsknappen på hörapparaten har konfigurerats som volymkontroll kan du trycka på den övre knappen för att öka volymen i telefonsamtalet och minska volymen på omgivande ljud.

Det finns två sätt att ändra volymen i ett telefonsamtal hörapparater:

• Med volymknapparna på din mobiltelefon.
• Om hörapparaten har konfigurerats av din audionom så kan du även använda flerfunktionsknappen:
  • Öka ljudstyrkan med den övre tryckknappen.
  • Minska ljudstyrkan med den nedre tryckknappen.
• Om din hörapparat bara har en tryckknapp kan du fråga din audionom om hur den har konfigurerats.

Om du har fler frågor om dina volympreferenser kan du läsa de utskrivna hörapparatinställningarna du fick efter din anpassning eller ta kontakt med din audionom.

Det enklaste sättet att se till att samtal kopplas direkt via dina hörapparater är att svara på inkommande samtal med tryckknappen på hörapparaten. Om du fortfarande inte hör den som ringer på telefonen kan du öka volymen på samtalet med volymknapparna på telefonen. För utgående samtal startar du samtalet som vanligt. Beroende på hur din iPhone är konfigurerad kommer samtalet automatiskt att kopplas till hörapparaten. Efter att du tagit emot ett samtal kan du ändra hur samtalet kopplas från iPhonen till hörapparaten genom att följa dessa steg:

1. Från samtalsskärmen väljer du ljudknappen
2. Du får upp en popup-meny med alla kopplingsalternativ
3. Välj hörapparaten
4. Nu hör du samtalet i hörapparaten

Obs! Du kan även konfigurera så att din iPhone kopplar samtalet till hörapparaten som standard. Se telefonens konfigurationsalternativ. Om knapparna på din hörapparat har konfigurerats som volymknappar av din audionom kan du även justera volymen på telefonsamtalet med hörapparatknapparna. Om det inte fungerar kan du ta bort parkopplingen från telefonen, starta om telefonen och hörapparaten, och därefter parkoppla den igen till telefonen.

Vilka telefoner fungerar med Phonak-hörapparater? Vilken version av Bluetooth är Phonak-hörapparater kompatibel med?

Phonak-hörapparater är Bluetooth 4.2-certifierade. Alla mobila enheter med stöd för Bluetooth, Hands-Free Profile (HFP) och Advanced Audio Distribution Profile (A2DP) borde fungera med Phonak-hörapparater.

• För telefonsamtal borde alla telefoner med stöd för Bluetooth 2.1 och senare fungera.
• Telefoner med Bluetooth-versioner äldre än 2.1 kan fortfarande fungera.
• För att kunna använda myPhonak-appen måste din telefon uppfylla följande minimikrav:

Parkoppla och anslut ej laddningsbara hörapparater genom att starta myPhonak-appen och följ stegen:

1. Tryck på "Parkoppla enhet" för att påbörja parkopplingen.
2. Aktivera Bluetooth® så att myPhonak kan ansluta till apparaterna.
3. Starta om hörapparaterna för att aktivera parkoppling genom att öppna och stänga batteriluckan.
4. Tryck på "Fortsätt" för att påbörja parkopplingsprocessen. Appen söker efter enheter.
5. "Enhet hittad" kommer att visas på appskärmen. Välj din hörapparat. Det kan ta lite tid för hörapparaten att ansluta.
6. En förfrågan om Bluetooth-parkoppling visas på skärmen för varje hörapparat. Tryck på "Parkoppla".
7. Hörapparaten har nu parkopplats till appen. Tryck på "Fortsätt" för att slutföra processen eller välj "Valfria inställningar" för att se hur du kan aktivera hörapparatkontroller för telefonsamtal och streaming.

Parkoppla och anslut laddningsbara hörapparater genom att starta myPhonak-appen och följ stegen:

1. Tryck på "Parkoppla enhet" för att påbörja parkopplingen.
2. Aktivera Bluetooth® så att myPhonak kan ansluta till apparaterna.
3. Starta om hörapparaten för att aktivera parkopplingsläge för Bluetooth:

• Tryck och håll in den nedre delen av hörapparatknappen i 4 sekunder tills lampan blir röd,
• Tryck och håll in den nedre delen av hörapparatknappen i 2 sekunder tills lampan blinkar grönt.

4. Tryck på "Fortsätt" för att påbörja parkopplingsprocessen. Appen söker efter enheter.
5. "Enhet hittad" kommer att visas på appskärmen. Välj din hörapparat. Det kan ta lite tid för hörapparaten att ansluta.
6. En förfrågan om Bluetooth-parkoppling visas på skärmen för varje hörapparat. Tryck på "Parkoppla".
7. Hörapparaten har nu parkopplats till appen. Tryck på "Fortsätt" för att slutföra processen eller välj "Valfria inställningar" för att se hur du kan aktivera hörapparatkontroller för telefonsamtal och videoströmning.

Parkoppla och anslut ej laddningsbara hörapparater genom att starta myPhonak-appen och följ stegen:

1. 1. Tryck på "Parkoppla enhet" för att påbörja parkopplingen.
   2. Aktivera Bluetooth® så att myPhonak kan ansluta till apparaterna.
   3. För den inledande konfigurationen av appen måste Platstjänster vara aktiverat på din smartphone.
   4. Starta om hörapparaterna för att aktivera parkoppling genom att öppna och stänga batteriluckan.
   5. Tryck på "Fortsätt" för att påbörja parkopplingsprocessen. Appen söker efter enheter.
   6. "Enhet hittad" kommer att visas på appskärmen. Välj din hörapparat.  Det kan ta lite tid för hörapparaten att ansluta.
   7. En förfrågan om Bluetooth-parkoppling visas på skärmen för varje hörapparat. Tryck på "Parkoppla".
   8. Hörapparaten har nu parkopplats till appen. Tryck på "Fortsätt" för att slutföra processen eller välj "Valfria inställningar" för att se hur du kan aktivera hörapparatkontroller för telefonsamtal och videoströmning.

Parkoppla och anslut laddningsbara hörapparater genom att starta myPhonak-appen och följ stegen:

• 1. Tryck på "Parkoppla enhet" för att påbörja parkopplingen.
  2. Aktivera Bluetooth® så att myPhonak kan ansluta till enheterna.
  3. För den inledande konfigurationen av appen måste Platstjänster vara aktiverat på din smartphone.
  4. Starta om hörapparaten för att aktivera parkopplingsläge för Bluetooth:
• Tryck och håll in den nedre delen av hörapparatknappen i 4 sekunder tills lampan blir röd,
• Tryck och håll in den nedre delen av hörapparatknappen i 2 sekunder tills lampan blinkar grönt.
• 5. Tryck på "Fortsätt" för att påbörja parkopplingsprocessen. Appen söker efter enheter.
  6. "Enhet hittad" kommer att visas på appskärmen. Välj din hörapparat. Det kan ta lite tid för hörapparaten att ansluta.
  7. En förfrågan om Bluetooth-parkoppling visas på skärmen för varje hörapparat. Tryck på "Parkoppla".
  8. Hörapparaten har nu parkopplats till appen. Tryck på "Fortsätt" för att slutföra processen eller välj "Valfria inställningar" för att se hur du kan aktivera hörapparatkontroller för telefonsamtal och videoströmning.

Så här reparerar du anslutningsproblem som uppstår med myPhonak på iPhone

• Stäng myPhonak-appen och öppna den igen och försök att återansluta.
• Slå av Bluetooth-funktionen på telefonen och slå på den igen och försök att återansluta.
• Starta om hörapparaterna och försök att återansluta.
• Starta om telefonen och försök att återansluta.

Om inget av ovanstående hjälper:

Ibland går det inte att upprätta en anslutning till hörapparaten efter en app-uppdatering, en OS-uppdatering på din smartphone eller när anpassningen av hörapparaten har ändrats. Vi rekommenderar i dessa fall att du återställer appen, vilket omfattar borttagning av Bluetooth®-parkopplingar och -inställningar:

• Stäng appen och avinstallera den från din smartphone.
• Gå till Bluetooth-inställningar på din smartphone.
• Lokalisera de två eller tre hörapparaterna i listan över parkopplade enheter. Observera att den tredje hörapparaten är relaterat till telefonsamtal och streaming.
• Klicka på var och en av de parkopplade enheterna och ta bort parkopplingen.
• Installera myPhonak-appen igen från App Store.
• Följ instruktionerna för att komma igång tills du kommer till sektionen Hem. Tryck därefter på "Parkoppla enhet". 
• Följ parkopplingsanvisningarna.
• När du kommer till skärmen med texten "Anslut dina hörapparater till myPhonak", starta om hörapparaterna. Du hittar instruktioner för det här på skärmen. 
• Klicka på "Fortsätt" i appen för att starta parkopplingen, följ instruktionerna tills du når skärmen där det står "Parkoppling slutförd!"
• Om användaren vill aktivera telefonsamtal, streaming och Tryckkontroll, så kan det konfigureras genom att trycka på VALFRIA INSTÄLLNINGAR och följa instruktionerna.
• Hörapparaterna bör nu vara parkopplade.

Potentiella orsaker och felsökning:

Under den inledande konfigurationen av myPhonak-appen har du endast parkopplat en hörapparat.  Kontrollera att bägge hörapparater är parkopplade med appen: 

• Öppna myPhonak app 
• Tryck på Enheter 
• Kontrollera om båda apparaterna listas under Min hörapparat. 

Om endast en hörapparat är parkopplad så behöver du ta bort parkopplingen och parkoppla om hörapparaten med appen. Gör det genom att öppna appen och trycka på Enheter - > Min hörapparat -> Glöm mina enheter. Starta om parkopplingen genom att följa instruktionerna i appen. 

Låg batterinivå. Om en av hörapparaterna har låg batterinivå är det möjligt att den inte kan detekteras eller ansluta till appen. Se till att bägge hörapparaterna är igång och har tillräcklig batterinivå. 

Störning. Extern störning från andra elektroniska enheter eller trådlösa signaler kan påverka anslutningsmöjligheterna. Testa att ansluta i en annan miljö. 

Bluetooth-anslutningsfel. Du kan behöva uppdatera Bluetooth-anslutningen. 

• Stäng av Bluetooth på din enhet och starta igen. 
• Starta om din telefon. 
• Starta om din hörapparat. 

Om ovanstående inte hjälper kan du ta bort parkopplingen och parkoppla hörapparaterna med appen igen. 

Flygläge. Du kan ha aktiverat flygläge av misstag på en av dina hörapparater. Starta om hörapparaterna för att avsluta flygläge och försätta dem i parkopplingsläge. 

Programuppdateringar. Din smartphones operativsystem och/eller myPhonak-appen är inte uppdaterade. Se till att både din smartphones operativsystem och appen är uppdaterade. 

Firmware-uppdateringar. Hörapparaten har inte den senaste firmware-uppdateringen. Kontrollera med din audionom om hörapparaten har den senaste firmware. 
Viktigt: bägge hörapparaterna måste ha samma firmware installerad. 

Kontakta din audionom för hjälp om problemet kvarstår. 

En första konfiguration i appen krävs för att parkoppla hörapparaterna. Parkoppling behöver endast göras under konfigurationen av appen. Därefter kommer appen ihåg dina hörapparater och kommer att försöka ansluta automatiskt när appen öppnas. För att parkoppla hörapparaterna med myPhonak går du till sektionen Hem, trycker på "Parkoppla enhet" och följer instruktionerna. 

Det kan finnas flera orsaker till att hörapparaterna inte kan ansluta. Försök med felsökningsstegen nedan:

• Kontrollera om hörapparaterna redan parkopplats till appen. I avsnittet Enheter visas anslutningsstatus för varje hörapparat. 
• Kontrollera internetanslutningen. Under parkopplingsprocessen krävs det en internetanslutning för att ansluta hörapparaterna och komma åt fjärrkontroll.
• Kontrollera om Bluetooth® är aktiverat på din smartphone och att hörapparaten är påslagen.
• Se till att hörapparaterna är i Bluetooth-parkopplingsläge och att de har tillräckligt med batteri. För Bluetooth-parkopplingsläge, stäng av hörapparaterna och sätt på dem igen. De kommer att vara kvar i parkopplingsläge i flera minuter. 
• Se till att telefonen och hörapparaterna inte är i flygläge.
• På Android^™-smartphones måste Platstjänster vara aktiverat under första konfigurationen av appen. Efter den första konfigurationen krävs inte längre Platstjänster för att appen ska fungera.
• Testa att stänga appen, starta om din smartphone och starta om appen. Kontrollera följande när du återansluter till appen:

1. Att Bluetooth är aktivera på din smartphone.
2. Att telefonen och hörapparaterna inte är i flygläge.
3. Att hörapparaterna är i Bluetooth-parkopplingsläge och att de har tillräckligt med batteri.

Om hörapparaterna tidigare parkopplats och din smartphone inte kan hitta dem kan du gå till våra vanliga frågor om felsökning:
* Så här reparerar du anslutningsproblem med myPhonak på iPhone®  
* Så här reparerar du anslutningsproblem med myPhonak på Android-smartphones

När hörapparaten identifierar ett problem med Bluetooth-anslutningen på din smartphone, så försöker den återansluta automatiskt. Ibland sker det genom att starta om. Cykeln borde inte ta mer än 10 sekunder att slutföras. Prata med din audionom om det här problemet inträffar ofta.

Starta om din hörapparat
Använd den här tekniken om din hörapparat har fastnat i ett feltillstånd. Inga program eller inställningar kommer att tas bort.

Instruktion för Phonak Infinio-hörapparater: 
Håll ner tryckknappen i minst 15 sekunder. Det har ingen betydelse om hörapparaten är på eller av innan du trycker på knappen. Efter 15 sekunder börjar indikatorljuset på hörapparaten att blinka grönt för att sedan anta ett fast grönt sken. Hörapparaten är redo för användning.

Instruktion för övriga laddningsbara Phonak-hörapparater: 

1. Håll inne den nedre delen av knappen i minst 15 sekunder. Det spelar ingen roll om hörapparaten är på eller av när du börjar hålla inne knappen. Du får ingen bekräftelse (ljus/ljud) på när det har gått 15 sekunder.
2. Placera hörapparaten i den strömanslutna laddaren och vänta tills indikatorljuset blinkar grönt. Detta kan ta upp till 30 sekunder. Hörapparaten är nu redo att användas.

Lokal garanti 
Fråga din audionom om de lokala garantivillkoren.

Internationell garanti
Phonak erbjuder en ett års begränsad internationell garanti som börjar gälla från och med inköpsdatumet. Den här begränsade garantin täcker tillverkningsfel och materialfel för själva hörapparaten, men inte för tillbehör som batterier, slangar, öroninsatser eller externa hörtelefoner. De åtgärder som omfattas av den internationella garantin är begränsade till kostnadsfri reparation av hörapparaten. Garantin gäller endast vid uppvisande av inköpsbevis. Den internationella garantin påverkar inte eventuella juridiska rättigheter som du kan ha enligt den lokala garantin eller tillämplig nationell konsumentlagstiftning.

Garantibegränsning
Den här garantin täcker inte skada som uppstått till följd av felaktig hantering eller skötsel, exponering för kemikalier, nedsänkning i vatten eller överdrivna påfrestningar. Skada som orsakats av tredje part eller icke godkända servicecenter gör garantin ogiltig. Den här garantin täcker inte service som utförts av en audionom på dennes kontor.

Funktionen "Auto På" är inaktiverad. Aktivera "Auto På" genom att följa de här stegen:

1. Öppna myPhonak
2. Tryck på Enheter
3. Tryck på "Auto På"
4.  Aktivera "Auto På" genom att flytta reglaget från vänster till höger. 

Om problemet kvarstår, följ stegen ovan för att aktivera "Auto På". Stäng därefter omedelbart myPhonak och stäng ner appen från bakgrunden. För att stänga ner appen från bakgrunden sveper du först uppåt från skärmens nederkant. Därefter sveper du myPhonak-appen uppåt tills den försvinner. När detta är klart, gå inte tillbaka till inställningen "Auto På". Du kan kontrollera att "Auto På" fortfarande är aktiverat genom att placera hörapparaterna i laddaren en kort stund och därefter avlägsna dem för att se om de startas automatiskt.

Det finns två sätt att manuellt styra riktningen:

1. Sätt Roger On i pekläge genom att trycka på funktionsknappen och vänd sedan mikrofonen mot talaren. Eller så kan du använda fodralet som ett ställ för Roger On och placera det framför talaren.
   
   
2. När Roger On är längre bort från dig kan du använda myRogerMic-appen för att styra riktningen direkt från din smartphone.

Försätt Roger On i tyst läge genom att trycka och hålla in funktionsknappen i två sekunder. Du kan även försätta Roger On i tyst läge på avstånd med hjälp av myRogerMic-appen.

Ja, när du trycker in funktionsknappen i två sekunder så stänger du av tyst läge för din Roger On. Då försätts de andra mikrofonerna i nätverket i tyst läge.

Ja, Roger On går att kombinera med Roger Table Mic II om du vill höra en större grupp människor, som en del i ett MultiTalker-nätverk. När Roger On befinner sig i ett nätverk med andra mikrofoner måste den bäras på en talares bröst.

Upp till 10 Roger-mikrofoner kan användas tillsammans.

Se till att hörapparaten befinner sig inom en meter från TV Connector. Därefter trycker du på anslut-knappen på baksidan av TV Connector. Inom 10 sekunder hör du en bekräftelsesignal som indikerar att hörapparaten har parkopplats med TV Connector.

Kontrollera att:
•    TV Connector är ansluten till TV:n*
•    TV:n är påslagen och ljudsignalen inte är tyst
•    Hörapparaten är parkopplad med TV Connector**
•    Du befinner dig inom räckvidd för TV Connector

Kontakta din audionom om problemet kvarstår för att kontrollera om "Automatisk aktivering" av TV Connector-programmet har aktiverats i anpassningsprogramvaran. ***

* Ansluta TV Connector till en TV
**Anvisningar om hur du parkopplats hörapparaten med TV Connector
***Obs! Skillnad mellan automatisk och manuell aktivering

Din audionom kan sätta din hörapparat i automatiskt eller manuellt läge.

• Om "Automatisk aktivering" av TV Connector-programmet är aktiverat och en TV är påslagen så växlar hörapparaten automatiskt till TV Connector-programmet.
• Om hörapparaten har  "Manuell aktivering" aktiverat för TV Connector och TV:n är påslagen så hör du en signal i hörapparaten för att indikera att TV Connector-programmet är tillgängligt. När en TV Connector-signal identifieras kan programmet aktiveras manuellt via flerfunktionsknappen på hörapparaten eller myPhonak-appen. TV Connector-programmet finns tillgängligt i din programsekvens. Tryck dig genom programmen tills du hör TV Connector-signalen igen.

Hörapparatens mikrofoner är aktiverade så att du kan höra omgivande ljud.

Tänk igenom följande:

• Phonak TV Connectorrekomme nderas för att streama TV-ljud direkt till hörapparaterna. Detta gör din hörapparat till ett trådlöst stereoheadset. 
• Mer information om Phonak TV Connector finns på vår produktinformationssida. Du kan också kontakta din audionom.

Det gick inte att ladda den uppladdningsbara hörapparaten till 100 %: Laddningskontakterna kan vara smutsiga 

Rengör hörapparatens och laddarens kontakter. Om detta inte hjälper, kontakta din audionom för att begära service av hörapparaten och laddaren.