Ofte stilte spørsmål

Phonak-høreapparater støtter Bluetooth classic, Hands Free Profile (HFP) og Advanced Audio Distribution Profile (A2DP), og de kan derfor brukes til å lytte til lydbøker, musikk eller videoer og foreta håndfrie telefonsamtaler.

1.    Trykk på ikonet for Innstillinger på startskjermbildet til iPhone-en. 
2.    I innstillingsmenyen trykker du på Bluetooth®. 
3.    Trykk på glidebryteren for å slå på Bluetooth. 
4. Åpne først batteridekselet i 5 sekunder og lukk det, eller slå høreapparatene av og på igjen hvis du har oppladbare Phonak-høreapparater. 
5.    Under Andre enheter skal du finne enheten med navnet: H-Phonak Høreapparat.  
6. Velg høreapparatet fra listen.   
7.  Et pip fra høreapparatet bekrefter sammenkobling.  

Din iPhone er nå koblet til Phonak-høreapparatene. 

1.    Trykk på ikonet for Innstillinger på Android-telefonens startskjermbilde.  
2.    I innstillingsmenyen trykker du på Bluetooth®. 
3.    Trykk på glidebryteren for å slå Bluetooth på.  
4.    Åpne først batteridekselet i 5 sekunder og lukk det, eller slå høreapparatene av og på igjen hvis du har oppladbare Phonak-høreapparater.  
5.    Under Andre enheter skal du finne enheten med navnet: H-Phonak Høreapparat. 
6.    Velg høreapparatet fra listen.  
7.    Et pip fra høreapparatet bekrefter sammenkobling.   
  
Android-smarttelefonen din er nå koblet til Phonak-høreapparatene.

Følg trinnene nedenfor for å ringe via datamaskinen med høreapparatene dine.

1. Kontroller at Bluetooth er aktivert på datamaskinen / den bærbare datamaskinen / nettbrettet, og søk etter Bluetooth-aktiverte enheter i innstillingsmenyen for tilkobling.
2. Åpne og lukk batteridekselet til høreapparatene for å gå inn i sammenkoblingsmodus, eller slå høreapparatet av og på igjen, hvis du har oppladbare Phonak-høreapparater.
3. Du har nå 3 minutter til å sammenkoble høreapparatene med datamaskinen.
4. Datamaskinen viser en liste over Bluetooth-aktiverte enheter som er funnet. Velg høreapparatet fra listen for å sammenkoble høreapparatet.
5. Hvis du bruker høreapparatene, hører du et bekreftelsessignal.
6. Når høreapparatene er koblet til datamaskinen, vil du kunne ringe ved hjelp av FaceTime, Skype eller WhatsApp

Følgende er viktig når du har en telefonsamtale med Phonak-høreapparater:

• Kontroller signalstyrken til mobiltelefonen. Du må kanskje flytte deg til et sted med sterkere signal.
• Juster posisjonen til telefonen, og sørg for at det ikke er noen hindringer mellom telefonen og høreapparatene, slik som kroppen din, en vegg eller harde overflater, siden de kan forstyrre det trådløse lydsignalet.
• Sørg for at du er innenfor Bluetooth-rekkevidde, og husk at faktorer som fysiske hindringer, interferens, miljøforhold og batteristatus kan påvirke tilkoblingen.
• Når du flytter på deg under en samtale, må du sørge for å ta telefonen med deg.
• Sørg for at telefonen streamer samtalen gjennom høreapparatene, og ikke gjennom høyttaleren til telefonen. Godta samtalen med flerfunksjonsknappen på høreapparatet.
• Lydkvalitetsproblemer under iPhone Bluetooth -anrop kan løses ved å slå iPhone av og på en gang om dagen.
• For høreapparater med engangssink-luftbatterier må du kontrollere at du bruker et nytt batteri som er godt grunnet (la det stå ut av batteripakken uten tapp i 2-5 minutter før du setter det i høreapparatet).

• Øk om mulig avstanden mellom deg og støykilden. Det er best å se etter et stille sted under telefonsamtaler. Dette vil også øke lydkvaliteten for samtalepartneren. 
• Bruk volumkontrollen på mobiltelefonen til å øke volumet på samtalen. 
• Hvis flerfunksjonsknappen på Phonak-høreapparatene er konfigurert som volumkontroll, trykker du på den øvre knappen for å øke volumet på telefonsamtalen og redusere volumet på lyder i omgivelsene.

Det er to måter å endre volumet under en telefonsamtale på ved bruk av Phonak-høreapparater:

• Bruk volumknappene på mobiltelefonen.
• Phonak-høreapparatene må være konfigurert slik at du kan bruke flerfunksjonsknappen på høreapparatet, hvis dette er tilfellet:
  • Trykk et kort trykk (1 sekund) på den øvre delen av flerfunksjonsknappen for å øke volumet.
  • Trykk et kort trykk (1 sekund) på den nedre delen av flerfunksjonsknappen for å senke volumet.
• Hvis Phonak-høreapparatene dine har en enkelt trykknapp, må du undersøke med din audiograf om hvordan den er konfigurert.

Hvis du har ytterligere spørsmål om voluminnstillingene dine, kan du sjekke utskriften av høreapparatinnstillingene du mottok etter tilpasningen, eller kontakte audiografen.

Den enkleste måten å sørge for at samtaler sendes gjennom høreapparatene direkte på er å svare på innkommende telefonsamtaler ved hjelp av trykknappen på høreapparatet. Hvis du fortsatt ikke hører den som ringer på telefonen, øker du volumet på samtalen med volumknappene på telefonen.  For utgående samtaler starter du samtalen på vanlig måte. Avhengig av iPhone-konfigurasjonen, vil samtalen bli sendt til høreapparatene automatisk. Etter at du har godtatt eller under en telefonsamtale kan du endre sendingen av samtalen fra iPhone-en til høreapparatene ved å følge disse trinnene:

1. Trykk på Lyd-knappen fra samtaleskjermbildet
2. En meny vises som viser alle sendealternativer
3. Velg NAVN PÅ HØREAPPARATER
4. Du vil nå høre den som ringer, i høreapparatene

MERK: Du kan også konfigurere iPhone-en til å sende samtalen til høreapparatet som standard. Se konfigurasjonsalternativene på telefonen. Hvis knappene på høreapparatet er konfigurert som volumknapper av din audiograf, kan du også justere volumet på telefonsamtalen med knappene på høreapparatet.  Hvis dette ikke fungerer, sletter du sammenkoblingen fra telefonen, starter telefonen og høreapparatene på nytt og sammenkobler dem til telefonen på nytt.

Hvilke telefoner vil fungere med Phonak-høreapparatene? Hvilken versjon av Bluetooth er Phonak-høreapparatene kompatible med?

Phonak-høreapparater er godkjente for Bluetooth 4.2. Alle mobilenheter som støtter Bluetooth, HFP (Hands Free Profile) og A2DP (Advanced Audio Distribution Profile) skal fungere med Phonak-høreapparatene.

• Når det gjelder telefonsamtaler bør alle telefoner som støtter Bluetooth 2.1 og nyere, fungere som normalt.
• Telefoner med eldre Bluetooth-versjoner enn 2.1 kan fortsatt fungere.
• For bruk av myPhonak-appen må telefonen oppfylle følgende minstekrav:

Start opp myPhonak-appen og følg trinnene for å sammenkoble ikke-oppladbare høreapparater:

1. Trykk på "Sammenkoble enhet" for å starte sammenkobling.
2. Slå på Bluetooth® på din smarttelefon.
3. For å aktivere sammenkobling starter du høreapparatene på nytt ved å åpne og lukke batteriskuffen.
4. Trykk på "Fortsett" for å starte sammenkoblingsprosessen. Appen vil søke etter enheter.
5. Enhet funnet vises i appskjermbildet. Velg høreapparatene dine. Det kan ta litt tid for høreapparatene å koble til.
6. Forespørsel om Bluetooth-sammenkobling for hvert høreapparat vises på skjermen til telefonen. Trykk på "Sammenkoble".
7. Høreapparatene er nå sammenkoblet med appen. Trykk på Fortsett for å fullføre prosessen.

Start opp myPhonak-appen og følg disse trinnene for å sammenkoble oppladbare høreapparater:

1. Trykk på "Sammenkoble enhet" for å starte sammenkobling.
2. Slå på Bluetooth® på din smarttelefon.
3. Start høreapparatene på nytt for å aktivere Bluetooth-sammenkoblingsmodus:

• Trykk på og hold inne den nedre delen av flerfunksjonsknappen i 4 sekunder til lyset blir rødt.
• Trykk på og hold inne den nedre delen av flerfunksjonsknappen i 2 sekunder til lyset blinker grønt.

Trykk på "Fortsett" for å starte sammenkoblingsprosessen. Appen søker etter høreapparatene.
5. Enhet funnet vises i appskjermbildet. Velg høreapparatene dine. Det kan ta litt tid før høreapparatet kobles til.
6. Forespørsel om Bluetooth-sammenkobling for hvert høreapparat vises på skjermen til smarttelefonen. Trykk på "Sammenkoble".
7. Høreapparatene er nå sammenkoblet med appen. Trykk på Fortsett for å fullføre prosessen.

Start opp myPhonak-appen og følg disse trinnene for å sammenkoble ikke-oppladbare høreapparater til Android^™:

1. 1. Trykk på "Sammenkoble enhet" for å starte sammenkobling.
   2. Slå på Bluetooth® på din smarttelefon.
   3. For at appen skal kunne settes opp første gang, må plasseringstjenester være aktivert på smarttelefonen.
   4. For å aktivere sammenkobling starter du høreapparatene på nytt ved å åpne og lukke batteriskuffen.
   5. Trykk på "Fortsett" for å starte sammenkoblingsprosessen. Appen søker etter høreapparatene.
   6. Enheter funnet vises i appskjermbildet. Velg høreapparatene dine.  Det kan ta litt tid for høreapparatene å koble til.
   7. Forespørsel om Bluetooth-sammenkobling for hvert høreapparat vises på skjermen til smarttelefonen. Trykk på "Sammenkoble".
   8. Høreapparatene er nå sammenkoblet med appen. Trykk på Fortsett for å fullføre prosessen.

Start opp myPhonak-appen og følg disse trinnene for å sammenkoble oppladbare høreapparater:

• 1. Trykk på "Sammenkoble enhet" for å starte sammenkobling.
  2. Slå på Bluetooth® på din smarttelefon.
  3. For at appen skal kunne settes opp første gang, må plasseringstjenester være aktivert på smarttelefonen.
  4. Start høreapparatene på nytt for å aktivere Bluetooth-sammenkoblingsmodus:
• Trykk på og hold inne den nedre delen av flerfunksjonsknappen i 4 sekunder til lyset blir rødt.
• Trykk på og hold inne den nedre delen av flerfunksjonsknappen i 2 sekunder til lyset blinker grønt.
• 5. Trykk på "Fortsett" for å starte sammenkoblingsprosessen. Appen søker etter høreapparatene.
  6. Enheter funnet vises i appskjermbildet. Velg høreapparatene dine. Det kan ta litt tid før høreapparatet kobles til.
  7. Forespørsel om Bluetooth-sammenkobling for hvert høreapparat vises på skjermen til smarttelefonen. Trykk på "Sammenkoble".
  8. Høreapparatene er nå sammenkoblet med appen. Trykk på Fortsett for å fullføre prosessen.

Prøv følgende for å løse tilkoblingsproblemer som oppstår med myPhonak på iPhone

• Lukk og åpne myPhonak-appen på nytt og prøv å koble til igjen.
• Slå av og på Bluetooth på telefonen og prøv å koble til igjen.
• Start høreapparatene på nytt og prøv å koble til igjen.
• Start telefonen på nytt og prøv å koble til igjen.

Hvis ingenting av det ovennevnte hjelper:

Noen ganger kan det ikke opprettes forbindelse til høreapparatene etter en appoppdatering, en OS-oppdatering av smarttelefonen eller når tilpasningen av høreapparatene er endret. I dette tilfellet anbefales en fullstendig tilbakestilling av appen, noe som inkluderer sletting av Bluetooth®-sammenkoblingene og alle Bluetooth-innstillinger:

• Lukk appen og avinstaller appen fra din smarttelefon.
• Gå til Bluetooth-innstillingene på smarttelefonen.
• Finn LE_H-Phonak høreapparat eller LE_V-Phonak høreapparat på listen over sammenkoblede enheter. Vær oppmerksom på at H-Phonak høreapparat på listen gjelder telefonsamtaler/streaming-funksjonalitet.
• Klikk på LE_H-Phonak høreapparat og/eller LE_V-Phonak høreapparat og fjern sammenkoblingen/paring.
• Installer myPhonak-appen på nytt fra App Store.
• Følg instruksjonene for oppstart til du kommer til delen Hjem. Trykk deretter på "Sammenkoble enhet". 
• Følg instruksjonene for sammenkobling.
• Start høreapparatene på nytt når du kommer til skjermbildet med "Koble høreapparatene til myPhonak". Instruksjoner for dette finner du i skjermbildet. 
• Klikk på "Fortsett" i appen, så vil sammenkoblingen starte. Følg instruksjonene til du kommer til skjermbildet "Sammenkobling fullført!".
• Hvis brukeren ønsker å aktivere telefonsamtaler, streaming av lyd og Tap Control, kan dette konfigureres ved å trykke på "VALGFRIE INNSTILLINGER" og følge instruksjonene.
• Høreapparatene skal nå være sammenkoblet.

Mulige årsaker og feilsøking:

Under det første oppsettet av myPhonak-appen har du kun sammenkoblet ett høreapparat.  Sørg for at begge høreapparatene er sammenkoblet med appen: 

• Åpne myPhonak-appen. 
• Trykk på Enheter. 
• Sjekk om begge høreapparatene er oppført under Mine høreapparater. 

Hvis bare ett høreapparat er sammenkoblet, må du oppheve sammenkoblingen og sammenkoble høreapparatene på nytt med appen. Dette gjør du ved å åpne appen og trykke på Enheter - > Produktinformasjon -> Glem enheten(e) min(e). Start sammenkoblingen på nytt ved å følge instruksjonene i appen. 

Lavt batterinivå. Hvis ett av høreapparatene har lavt batterinivå, kan det hende at det ikke blir oppdaget eller ikke kan kobles til appen. Kontroller at begge høreapparatene er slått på og har tilstrekkelig batteristrøm. 

Interferens. Ekstern interferens, for eksempel andre elektroniske enheter eller trådløse signaler, kan påvirke tilkoblingen. Prøv å koble til i et annet miljø. 

Problemer med Bluetooth-tilkobling. Det kan hende du må restarte Bluetooth-tilkoblingen. 

• Slå av Bluetooth på enheten, og slå det deretter på igjen. 
• Start telefonen på nytt. 
• Start høreapparatene på nytt. 

Hvis dette ikke hjelper, kan du oppheve sammenkobling og sammenkoble høreapparatene på nytt med appen. 

Flymodus. Du kan ved et uhell ha aktivert flymodus i ett av høreapparatene dine. Start høreapparatene på nytt for å gå ut av flymodus og sette dem i sammenkoblingsmodus. 

Programvareoppdateringer. Operativsystemet på smarttelefonen din og/eller myPhonak-appen er ikke oppdatert. Sørg for at både smarttelefonens operativsystem og appen er oppdatert. 

Fastvareoppdateringer. Høreapparatene dine har ikke den nyeste fastvareoppdateringen. Sjekk med audiografen om høreapparatene dine har den nyeste fastvaren. 
Viktig: Begge høreapparatene må ha samme fastvare installert. 

Hvis problemet vedvarer, må du kontakte audiografen for å få hjelp. 

Det er nødvendig å sette opp appen for å sammenkoble høreapparatene. Sammenkobling må gjøres under oppsettet av appen. Senere husker appen høreapparatene dine og vil forsøke å koble til automatisk hver gang appen åpnes. Sammenkoble høreapparatene med myPhonak ved å gå til delen Hjem, trykke på "Sammenkoble enhet" og følg instruksjonene på skjermen. 

Det kan være flere grunner til at høreapparatene ikke kan koble til. Prøv feilsøkingstrinnene nedenfor:

• Kontroller om høreapparatene allerede er sammenkoblet med appen. Under Enheter vises tilkoblingsstatusen for hvert høreapparat. 
• Kontroller internettforbindelsen. Under sammenkoblingen er det nødvendig med en internettforbindelse for å koble til høreapparatene og få tilgang til fjernkontroll.
• Kontroller om Bluetooth® er aktivert på smarttelefonen og at høreapparatet er slått på.
• Sørg for at høreapparatene er i Bluetooth-sammenkoblingsmodus og har tilstrekkelig batterinivå. For Bluetooth-sammenkoblingsmodus slår du høreapparatene av og på igjen. De vil være i sammenkoblingsmodus i noen sekunder 
• Sørg for at telefonen og høreapparatene ikke er i flymodus.
• På Android^™-smarttelefoner må posisjonstjenester være aktivert under det første oppsettet av appen. Etter det første oppsettet er det ikke nødvendig med posisjonstjenester for at appen skal fungere.
• Prøv å lukke appen, starte smarttelefonen på nytt og starte appen på nytt. Når du kobler til appen igjen, må du sørge for at:

1. Bluetooth er aktivert på smarttelefonen.
2. Sørg for at telefonen og høreapparatene ikke er i flymodus.
3. Sørg for at høreapparatene er i Bluetooth-sammenkoblingsmodus og har tilstrekkelig batterinivå.

Hvis høreapparatene har vært sammenkoblet tidligere og de ikke blir funnet av smarttelefonen, kan du prøve disse linkene for videre feilsøking:
* Slik løser du tilkoblingsproblemer med myPhonak på iPhone®   
* Slik løser du tilkoblingsproblemer med myPhonak på Android-smarttelefoner 

Når Phonak-høreapparatene registrerer et problem med Bluetooth-tilkoblingen til smarttelefonen, vil de forsøke å koble til igjen automatisk. Noen ganger kan dette oppnås ved å starte apparatene på nytt. Denne syklusen skal ikke ta lenger enn 10 sekunder. Hvis dette problemet oppstår ofte, bør du kontakte audiografen.

Bruk denne fremgangsmåten hvis Phonak-høreapparatet har en feiltilstand eller oppfører seg unormalt.  Hvis du bruker to høreapparater, kan du gjøre prosessen på begge.

Dette vil ikke fjerne eller slette noen programmer eller innstillinger.

Instruksjon for Phonak Infinio-høreapparater: 
Trykk på trykknappen i minst 15 sekunder. Det spiller ingen rolle om høreapparatet er slått på eller av før du trykker på knappen. Etter 15 sekunder blinker indikatorlyset på høreapparatet grønt og lyser deretter grønt. Høreapparatet er klart til bruk.

Instruksjoner for andre oppladbare Phonak-høreapparater: 

1. Sørg for at ditt høreapparat er tatt ute av laderen.
2. Hold inne knappen lengst vekk fra ledningsfestet sammenhengende i 15 sekunder. Det spiller ingen rolle om høreapparatet er slått på eller av før du begynner å holde inne knappen. Det kommer ingen lys eller lyd-varsler når de 15 sekundene har gått.
3. Slipp knappen og sett høreapparatet i laderen mens laderen er koblet i strøm. Det kan ta opptil 30 sekunder før det kommer lys på høreapparatet.

Lokal garanti 
Vennligst spør din audiograf om betingelsene for lokal garanti ved mottak/kjøp av dine høreapparater.

Internasjonal garanti
Phonak tilbyr en ett års begrenset internasjonal garanti som er gyldig fra utleverings-/kjøpsdato. Denne begrensede garantien dekker produksjonsfeil og feil på materiell på selve høreapparatet, men ikke feil på tilbehør som batterier, slanger, ørepropper eller eksterne mottakere. Midlene under den internasjonale garantien er begrenset til gratis reparasjon av høreapparatet. Garantien er bare gyldig ved fremlegging av kjøpsbevis. Den internasjonale garantien påvirker ikke juridiske rettigheter du har under den lokale garantien eller i henhold til nasjonal lovgivning som regulerer salg av forbruksvarer.

Garantibegrensning
Denne garantien dekker ikke skader som følge av feil bruk eller vedlikehold, eksponering for kjemikalier, nedsenking i vann eller unødig belastning. Garantien gjelder ikke skader forårsaket av tredjepart eller uautoriserte servicesentre. Denne garantien omfatter ikke tjenester som er utført av en audiograf på hans/hennes kontor.

Auto On-funksjonen er deaktivert. Følg trinnene for å aktivere/deaktivere Auto On i myPhonak-appen:

1. Åpne myPhonak-appen
2. Trykk på Enheter.
3. Trykk på "Auto On".
4.  Aktiver/deaktiver Auto On ved å bevege glidebryteren  

Hvis problemet vedvarer, må du følge trinnene ovenfor for å aktivere Auto On, deretter må du umiddelbart lukke myPhonak-appen og fjerne den fra å kjøre i bakgrunnen på smarttelefonen. For å fjerne appen fra bakgrunnen må du sveipe opp til midten av skjermen, slik at du ser noe som ligner på en katalog. Deretter sveiper du myPhonak-app-kortet oppover skjermen til det forsvinner.  Når det er fullført, skal du ikke gå tilbake til Auto On-innstillingene. Du kan teste om Auto On fortsatt er aktivert ved å sette høreapparatene i laderen til de blinker, og deretter fjerne dem fra laderen, og se om de automatisk slås på.

Du kan styre strålen manuelt på to måter:

1. Sette Roger On i pekemodus ved å trykke på funksjonsknappen og deretter vri enheten mot personen som snakker. Eller bruke etuiet som et stativ for Roger On og plassere det foran personen som snakker.
   
   
2. Når Roger On er lenger borte fra deg, kan du bruke myRoger Mic-appen for å styre strålene diskret fra smarttelefonen.

For å dempe Roger On til stille modus trykker du på og holder inne funksjonsknappen i to sekunder. Du kan også dempe Roger On til stille modus ved å bruke myRogerMic-appen som fjernkontroll.

Ja, når du trykker på funksjonsknappen i to sekunder, kan du avslutte stille modus for Roger On. Dette demper de andre mikrofonene i nettverket.

Ja, Roger On kan kombineres med Roger Table Mic II for å høre en større gruppe personer som del av et MultiTalker-nettverk. Når Roger On er i et nettverk med andre mikrofoner, må den festes til brystet til en person som snakker.

Opptil 10 Roger-mikrofoner kan brukes sammen.

Sørg for at høreapparatene er innen 1 meter fra TV Connector. Trykk så på tilkoblingsknappen på baksiden av TV Connector i ca. 2 sekunder, indikatorlyset skal blinke blått. Innen 10 sekunder vil du høre en bekreftelsestone som indikerer at Phonak-høreapparatene er sammenkoblet med TV Connector, indikatorlyset skal lyse fast hvitt.

Følg disse feilsøkingstrinnene:
•    Sjekk at TV Connector er koblet til TV-apparatet.*
•    Sjekk at TV-apparatet er slått på og lydsignalet ikke er dempet.
•    Sjekk at høreapparatene er sammenkoblet med TV Connector.**
•Sjekk at du er innenfor rekkevidden til  TV Connector.

Hvis problemet vedvarer, må du kontakte audiografen for å sjekke om "Automatisk aktivering" av TV Connector-programmet er aktivert i tilpasningsprogramvaren. ***

* Koble TV Connector til TV-en.
**Instruksjoner for hvordan du kobler høreapparatene sammen med TV Connector
***Merk: Forskjell mellom automatisk og manuell aktivering

Din audiograf kan stille inn høreapparatet til automatisk eller manuell modus.

• Hvis Automatisk aktivering for  TV Connector-programmet er aktivert og et TV-apparat slås på, bytter høreapparatet automatisk til TV Connector-programmet.
• Hvis høreapparatene er stilt inn på Manuell aktivering for TV Connector og TV-apparatet blir slått på, vil du høre et signal i høreapparatet om at TV Connector-programmet er tilgjengelig.  Når et TV Connector-signal registreres, kan programmet aktiveres manuelt via flerfunksjonsknappen på høreapparatet eller myPhonak-appen. TV Connector-programmet vil være tilgjengelig i programbytte.  Bla gjennom programmene til TV Connector-signalet høres igjen.

Høreapparatmikrofonene slått på for at du skal kunne høre lyder fra omgivelsene.

Det oppladbare høreapparatet kunne ikke lade til 100 %: Smuss i ladekontakter kan være årsaken.

Rengjør kontaktene på høreapparatet og laderen. Hvis dette ikke hjelper, må du kontakte audiografen din for å få utført service på høreapparatet og laderen.