Phonak-hoortoestellen ondersteunen Bluetooth Classic, het Hands Free Profile (HFP) en het Advanced Audio Distribution Profile (A2DP). Ze bieden daarom ondersteuning voor luisterboeken, muziek of video's en handsfree bellen.
Onze grootste prioriteit is u een positieve ervaring met uw Phonak-hoortoestellen en accessoires te geven. Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over Bluetooth-verbindingen, hoortoestelinstellingen en geluidskwaliteit, Roger microfoons, de TV Connector en gebruiksinstructies voor Phonak-producten.
Phonak-hoortoestellen ondersteunen Bluetooth Classic, het Hands Free Profile (HFP) en het Advanced Audio Distribution Profile (A2DP). Ze bieden daarom ondersteuning voor luisterboeken, muziek of video's en handsfree bellen.
1. Ga naar het startscherm van uw iPhone en tik op het pictogram 'Instellingen'.
2. Tik in het instellingenmenu op het pictogram 'Bluetooth®'.
3. Tik op de schuifknop om Bluetooth in te schakelen.
4. Open eerst de batterijlade 5 seconden en sluit deze weer of schakel de hoortoestellen uit en weer in als u oplaadbare Phonak-hoortoestellen hebt.
5. Na een paar seconden verschijnt de naam van uw Phonak-hoortoestellen op het scherm van de iPhone.
6. Selecteer het hoortoestel in de lijst met Bluetooth-apparaten.
7. Een pieptoon uit het hoortoestel bevestigt dat de koppeling is gelukt.
Uw iPhone is nu verbonden met de Phonak-hoortoestellen.
1. Ga naar het startscherm van de Android-telefoon en tik op het pictogram 'Instellingen'.
2. Tik in het instellingenmenu op het pictogram 'Bluetooth®'.
3. Tik op de schuifknop om Bluetooth in te schakelen.
4. Open eerst de batterijlades 5 seconden en sluit deze weer of schakel de hoortoestellen uit en weer in als u oplaadbare Phonak-hoortoestellen hebt
5. Na een paar seconden verschijnt de naam van uw Phonak-hoortoestellen in de lijst met beschikbare apparaten.
6. Selecteer het hoortoestel in de lijst met Bluetooth-apparaten.
7. Een pieptoon op het hoortoestel bevestigt dat het koppelen is geslaagd.
Uw Android-smartphone is nu verbonden met de Phonak-hoortoestellen.
Volg de onderstaande stappen om met uw hoortoestellen een telefoongesprek op uw computer te beginnen.
Het volgende is belangrijk bij een telefoongesprek via Phonak-hoortoestellen:
Er zijn twee manieren om het volume van een telefoongesprek te wijzigen met Phonak-hoortoestellen:
Voor verdere vragen over uw volumevoorkeuren leest u de afgedrukte hoortoestelinstellingen die u na uw aanpassing hebt ontvangen of neemt u contact op met uw audicien.
De gemakkelijkste manier om te zorgen dat gesprekken direct naar uw hoortoestellen worden gestuurd, is om binnenkomende gesprekken te beantwoorden met de drukknop van het hoortoestel. Als u de beller nog steeds niet hoort, verhoogt u het gespreksvolume met de volumeknoppen op de telefoon. Voor uitgaande gesprekken start u het gesprek zoals altijd. Afhankelijk van de configuratie van uw iPhone wordt het gesprek automatisch naar de hoortoestellen gestuurd. Na het beantwoorden van de oproep of tijdens het gesprek kunt u het gesprek als volgt overzetten van uw iPhone naar uw hoortoestellen:
OPMERKING: U kunt uw iPhone ook zodanig configureren dat gesprekken standaard naar uw hoortoestel worden gestuurd. Zie de configuratieopties van de telefoon. Als de knoppen van uw hoortoestel door uw audicien zijn ingesteld als volumeknoppen, kunt u het volume van het telefoongesprek ook aanpassen met de knoppen op het hoortoestel. Als dit niet werkt, verwijdert u de koppeling van uw telefoon, start u de telefoon en hoortoestellen opnieuw en koppelt u ze vervolgens opnieuw met uw telefoon.
Welke telefoons werken met Phonak-hoortoestellen? Met welke versie van Bluetooth zijn Phonak-hoortoestellen compatibel?
Phonak-hoortoestellen zijn gecertificeerd voor Bluetooth 4.2. Ieder mobiel apparaat met ondersteuning voor Bluetooth, Hands-Free Profile (HFP) en Advanced Audio Distribution Profile (A2DP) werkt met uw Phonak-hoortoestellen.
Versie van het besturingssysteem en Bluetooth | ||
iOS versie 15.0 en Bluetooth versie 4.2 of later | Android versie 8.0 en Bluetooth versie 4.2 of later |
Start de myPhonak-app en volg de onderstaande stappen om niet-oplaadbare hoortoestellen te koppelen en te verbinden:
1. Tik op 'Apparaat koppelen' om het koppelen te starten.
2. Schakel Bluetooth® in zodat myPhonak verbinding kan maken met de apparaten.
3. Om het koppelen te starten moet u uw hoortoestellen opnieuw starten door de batterijlade te openen en sluiten.
4. Tik op 'Doorgaan' om het koppelproces te starten. De app gaat zoeken naar apparaten.
5. 'Apparaat gevonden' wordt bovenaan in het scherm weergegeven. Selecteer uw hoortoestel. Het kan even duren voordat het hoortoestel verbinding maakt.
6. Er verschijnt op het scherm van uw telefoon aan aanvraag voor Bluetooth-koppeling voor elk hoortoestel. Tik op 'Koppelen'.
7. De hoortoestellen zijn nu aan de app gekoppeld. Tik op 'Doorgaan' om het proces te voltooien of selecteer 'Optionele instellingen' om te zien hoe u bediening via uw hoortoestel instelt voor telefoongesprekken en streaming.
Start de myPhonak-app en volg de onderstaande stappen om oplaadbare hoortoestellen te koppelen en te verbinden:
1. Tik op 'Apparaat koppelen' om het koppelen te starten.
2. Schakel Bluetooth® in zodat myPhonak verbinding kan maken met de apparaten.
3. Start de hoortoestellen opnieuw op om de koppelmodus voor Bluetooth in te schakelen:
4. Tik op 'Doorgaan' om het koppelproces te starten. De app gaat zoeken naar apparaten.
5. 'Apparaat gevonden' wordt bovenaan in het scherm weergegeven. Selecteer uw hoortoestel. Het kan even duren voordat het hoortoestel verbinding maakt.
6. Er verschijnt op het scherm van uw telefoon aan aanvraag voor Bluetooth-koppeling voor elk hoortoestel. Tik op 'Koppelen'.
7. De hoortoestellen zijn nu aan de app gekoppeld. Tik op 'Doorgaan' om het proces te voltooien of selecteer 'Optionele instellingen' om te zien hoe u bediening via uw hoortoestel instelt voor telefoongesprekken en streaming.
Start de myPhonak-app en volg de onderstaande stappen om niet-oplaadbare hoortoestellen te koppelen en te verbinden:
Start de myPhonak-app en volg de onderstaande stappen om oplaadbare hoortoestellen te koppelen en te verbinden:
Verbindingsproblemen met myPhonak op een iPhone oplossen
Als het voorgaande niet werkt:
Soms kan er geen verbinding met de hoortoestellen worden gemaakt nadat de app of het besturingssysteem van de smartphone is bijgewerkt of wanneer de aanpassing van de hoortoestellen is gewijzigd. In dat geval raden we aan de app volledig te resetten. Daarvoor moeten ook de Bluetooth®-koppelingen en alle andere Bluetooth-instellingen worden verwijderd.
Verbindingsproblemen met myPhonak op een Android-smartphone oplossen
Als het voorgaande niet werkt:
Soms kan er geen verbinding met de hoortoestellen worden gemaakt nadat de app of het besturingssysteem van de smartphone is bijgewerkt of wanneer de aanpassing van de hoortoestellen is gewijzigd. In dat geval raden we aan de app volledig te resetten. Daarvoor moeten ook de Bluetooth®-koppelingen en alle andere Bluetooth-instellingen worden verwijderd.
Mogelijke oorzaken en probleemoplossing:
U hebt tijdens de eerste configuratie van de myPhonak-app maar één hoortoestel gekoppeld. Zorg dat beide hoortoestellen met de app zijn gekoppeld:
Als er maar één hoortoestel is gekoppeld, moet u uw hoortoestellen ontkoppelen en opnieuw koppelen met de app. Open hiervoor de app en tik op Apparaten -> Mijn Hoortoestellen -> Mijn apparaten vergeten. Start het koppelen opnieuw door de instructies op het scherm te volgen.
Batterij bijna leeg. Als de batterij van een van uw hoortoestellen bijna leeg is, wordt het hoortoestel mogelijk niet gedetecteerd of kan het geen verbinding maken met de app. Zorg dat beide hoortoestellen zijn ingeschakeld en de batterij voldoende is opgeladen.
Interferentie. Externe interferentie, bijvoorbeeld door andere elektronische apparaten of draadloze signalen, kan de verbinding verstoren. Probeer verbinding te maken in een andere omgeving.
Problemen met de Bluetooth-verbinding. U moet misschien de Bluetooth-verbinding vernieuwen.
Als het voorgaande niet helpt, ontkoppelt u de hoortoestellen en koppelt u ze vervolgens opnieuw.
Vliegtuigmodus. U hebt misschien per ongeluk de vliegtuigmodus voor een van uw hoortoestellen aangezet. Start uw hoortoestellen opnieuw op om de vliegtuigmodus te verlaten en zet ze in koppelmodus.
Software-updates. Het besturingssysteem van uw smartphone en/of de myPhonak-app is niet up-to-date. Zorg dat het besturingssysteem van uw smartphone en de app zijn bijgewerkt.
Firmware-updates. Uw hoortoestellen beschikken niet over de nieuwste firmware-update. Vraag uw audicien of de nieuwste firmware op uw hoortoestellen is geïnstalleerd.
Belangrijk: op beide hoortoestellen moet dezelfde firmware zijn geïnstalleerd.
Als het probleem blijft aanhouden, dient u voor verdere hulp contact op te nemen met uw audicien.
Een eerste configuratie is vereist om de hoortoestellen te koppelen. Koppelen is alleen nodig tijdens de eerste configuratie van de app. De app onthoudt daarna uw hoortoestellen en probeert automatisch verbinding te maken wanneer de app wordt geopend. Om het hoortoestel te koppelen aan myPhonak, gaat u naar het gedeelte Start, drukt u op ‘Apparaat koppelen’ en volgt u de instructies.
Er kunnen meerdere redenen zijn waarom de hoortoestellen geen verbinding maken. Probeer de volgende stappen voor probleemoplossing:
Als de hoortoestellen eerder zijn gekoppeld en niet de smartphone ze niet kan vinden, ga dan naar de veelgestelde vragen over probleemoplossing:
* Verbindingsproblemen met myPhonak op een iPhone® oplossen
* Verbindingsproblemen met myPhonak op een Android-smartphone oplossen
Wanneer de Phonak-hoortoestellen een probleem detecteren met de Bluetooth-verbinding met uw smartphone, proberen ze automatisch opnieuw verbinding te maken. Soms doen ze dit door opnieuw op te starten. De cyclus duurt niet langer dan 10 seconden. Raadpleeg uw audicien als dit probleem zich vaak voordoet.
Uw hoortoestel opnieuw opstarten
Gebruik deze wanneer uw hoortoestel niet meer reageert. Hiermee worden geen programma's of instellingen verwijderd.
Instructie voor Phonak Infinio-hoortoestellen:
Druk minstens 15 seconden op de drukknop. Het maakt niet uit of het hoortoestel is in- of uitgeschakeld voordat u op de knop drukt. Na 15 seconden begint het indicatorlampje op het hoortoestel groen te knipperen en blijft het vervolgens groen branden. Het hoortoestel is klaar voor gebruik.
Instructie voor andere oplaadbare hoortoestellen van Phonak:
Tijdens oproepen via Phonak-hoortoestellen moet u met het volgende rekening houden:
Ja. Als u wordt verzocht alle apparaten in de vliegtuigstand te zetten, volgt u deze stappen om de Phonak-hoortoestellen in de vliegtuigstand te zetten.
Opmerking: wanneer u de vliegtuigstand inschakelt, wordt de normale functionaliteit van de hoortoestellen niet uitgeschakeld, maar alleen de Bluetooth-functies. Wanneer uw hoortoestellen in de vliegtuigstand staan:
Oplaadbare Phonak-hoortoestellen
Phonak-hoortoestellen met zink-luchtbatterijen
Lokale garantie
Vraag de audicien bij wie u de hoortoestellen hebt gekocht wat de garantievoorwaarden zijn.
Internationale garantie
Phonak biedt een beperkte internationale garantie van één jaar die ingaat op de aanschafdatum. Deze beperkte garantie dekt materiaal- en fabricagefouten in de hoortoestellen zelf, maar niet in accessoires zoals batterijen, slangen, oorstukjes of externe receivers. Onder de internationale garantie zijn uw verhaalsmogelijkheden beperkt tot gratis reparatie van de hoortoestellen. De garantie is alleen geldig als u een aankoopbewijs kunt laten zien. De internationale garantie heeft geen invloed op de wettelijke rechten die u mogelijk hebt volgens de lokale garantie of de toepasselijke nationale wetgeving op de verkoop van consumentengoederen.
Beperking van garantie
Deze garantie dekt geen schade voortvloeiend uit onjuiste hantering of zorg, blootstelling aan chemicaliën, onderdompeling in water of overmatige belasting. Schade veroorzaakt door derden of niet-geautoriseerde servicecentra maakt de garantie ongeldig. Deze garantie geldt niet voor service die een audicien uitvoert in zijn/haar praktijk.
De functie 'Automatisch aan' is uitgeschakeld. Volg de onderstaande stappen om 'Automatisch aan' in te schakelen:
Als het probleem aanhoudt, volgt u de stappen hierboven om 'Automatisch aan' in te schakelen. Daarna moet u de myPhonak-app meteen sluiten en ook zorgen dat het niet meer op de achtergrond wordt uitgevoerd. Om te zorgen dat de app niet op de achtergrond wordt uitgevoerd, veegt u van de onderkant van het scherm naar boven en veegt u het myPhonak-app-venster naar boven tot het verdwijnt. Ga daarna niet terug naar de instelling 'Automatisch aan'. U kunt testen of Automatisch aan nog steeds ingeschakeld is door de hoortoestellen kort in de oplader te plaatsen, ze weer te verwijderen en te kijken of ze automatisch aangaan.
Phonak-hoortoestellen zijn compatibel met de volgende draadloze Roger microfoons:
Het volume van Roger On is ingesteld op een optimaal niveau en past zich automatisch aan de omgeving waarin u zich bevindt aan. Als u het gevoel hebt dat het algemene volume van de Roger moet worden gewijzigd, neemt u contact op met uw audicien.
Er zijn twee opties om de beam handmatig te richten:
Houd de functieknop twee seconden ingedrukt om de Roger On te dempen. Met de myRogerMic-app kunt u de Roger On ook op afstand dempen.
Ja. Wanneer u de functieknop twee seconden ingedrukt houdt, kunt u de demping van uw Roger On opheffen. Hiermee dempt u de andere microfoons in uw netwerk.
Ja. U kunt Roger On combineren met Roger Table Mic II om een grotere groep mensen te horen als onderdeel van een MultiTalker Network. Wanneer Roger On in een netwerk zit met andere microfoons, moet deze op de borst van een spreker worden gedragen.
Er kunnen maximaal 10 Roger-microfoons tegelijk worden gebruikt.
Zorg dat uw hoortoestellen zich op minder dan 1 meter van de TV Connector bevinden. Druk vervolgens op de verbindingsknop op de achterkant van de TV Connector. Binnen 10 seconden hoort u een bevestigingstoon die aangeeft dat uw Phonak-hoortoestellen zijn gekoppeld aan de TV Connector.
Zorg voor het volgende:
• De TV Connector is verbonden met de tv*
• De tv is ingeschakeld en het audiosignaal is niet gedempt.
• De hoortoestellen zijn gekoppeld aan de TV Connector**
• U bevindt zich binnen het bereik van de TV Connector
Als het probleem aanhoudt, neemt u contact op met uw audicien om te laten controleren of de 'Automatische activering' van het TV Connector-programma in de aanpassoftware is ingeschakeld. ***
* TV Connector verbinden met een televisie
**Instructies om uw hoortoestellen te koppelen aan de TV Connector
***Let op: Verschil tussen automatische en handmatige activering
Uw audicien kan uw hoortoestel instellen op automatisch of handmatig.
De hoortoestelmicrofoons worden ingeschakeld zodat u omgevingsgeluiden kunt horen.
De Phonak-hoortoestellen laten een pieptoon horen wanneer er een nieuwe verbinding wordt gemaakt met de Phonak TV Connector. Oorzaak van herhaalde pieptonen:
Let op het volgende:
Mogelijk oplaadgedrag, symptomen en tips om problemen op te lossen
Geldt een van de bovenstaande situaties voor u? Probeer dan het volgende:
Als niets van het bovenstaande helpt, dient u een reset van de oplader uit te voeren. Dit doet u als volgt:
Als het probleem blijft aanhouden, dient u voor verdere hulp contact op te nemen met uw audicien.
Mogelijke oplaadgedrag en symptomen:
Als u een van de bovenstaande problemen tegenkomt, raadpleeg dan de aanbevelingen hieronder:
Oplaadbaar hoortoestel kan niet tot 100% opladen. Het is mogelijk dat de contactpunten voor opladen vervuild zijn.
Reinig de contactpunten van het hoortoestel en de oplader. Als dit niet helpt, neemt u contact op met uw audicien om het hoortoestel en de oplader te laten nakijken.
Let op het temperatuurbereik. Oplaadbare hoortoestellen mogen niet worden opgeladen bij een temperatuur van minder dan 5 of meer dan 40 graden Celsius. Indien dit niet helpt, neem dan contact op met uw audicien om uw hoortoestel en oplader te laten repareren.