Ofte stillede spørgsmål

Phonak høreapparater understøtter Bluetooth classic, Hands Free Profile (HFP) og Advanced Audio Distribution Profile (A2DP) og understøtter dermed lytning til lydbøger, musik, videoer og håndfri telefonopkald.

1.    Gå til startskærmen på din iPhone, og tryk på ikonet "Indstillinger". 
2.    I indstillingsmenuen skal du trykke på ikonet "Bluetooth®". 
3.    Tryk på skyderen for at slå Bluetooth "til" 
4. Åbn først batteriskuffen i 5 sekunder og luk den igen, eller sluk for høreapparaterne og tænd dem igen, hvis du har genopladelige Phonak høreapparater. 
5.    Navnet på dine Phonak høreapparater vises på skærmen på din iPhone efter flere sekunder.  
6. Vælg høreapparatet på listen over Bluetooth enheder.  
7.  Et bip fra høreapparatet bekræfter, at parringen lykkedes. 

Din iPhone er nu forbundet med Phonak høreapparaterne.

1.    Gå til startskærmen på din Android telefon, og tryk på ikonet "Indstillinger". 
2.    I indstillingsmenuen skal du trykke på ikonet "Bluetooth®". 
3.    Tryk på skyderen for at slå Bluetooth "til". 
4.    Åbn først batteriskufferne i 5 sekunder og luk dem igen, eller sluk for høreapparaterne og tænd dem igen, hvis du har genopladelige Phonak høreapparater. 
5.    Navnet på dine Phonak høreapparater vises på listen over tilgængelige enheder efter flere sekunder. 
6.    Vælg høreapparatet på listen over Bluetooth enheder.  
7.    Et bip fra høreapparatet bekræfter, at parringen lykkedes.   
 
Din Android smartphone er nu forbundet med Phonak høreapparaterne.

Følg nedenstående trin for at foretage et telefonopkald på din computer med dine høreapparater.

1. Sørg for, at Bluetooth er aktiveret på din computer/laptop/tablet, og søg efter Bluetooth enheder i indstillingsmenuen med tilkoblingsmuligheder.
2. Åbn og luk batteriskufferne på høreapparaterne for at gå i parringstilstand, eller sluk høreapparatet og tænd det igen, hvis du har genopladelige Phonak høreapparater.
3. Du har nu 3 minutter til at parre dine høreapparater med din computer.
4. Din computer viser en liste over de Bluetooth enheder, der blev fundet. Vælg høreapparatet på listen for at parre det.
5. Hvis du har dine høreapparater på, vil du høre en bekræftelse.
6. Når høreapparatet er forbundet med din computer, kan du foretage opkald ved at bruge FaceTime, Skype eller WhatsApp.

Når der foretages et telefonopkald med høreapparater fra Phonak, er følgende vigtigt:

• Tjek din mobiltelefons signalstyrke. Det er måske nødvendigt at finde et andet sted med en bedre dækning.
• Ændr på placeringen af telefonen, og sørg for, at der ikke er forhindringer mellem telefonen og dine høreapparater, f.eks. en væg eller hårde overflader, da disse kan påvirke det trådløse lydsignal.
• Sørg for, at du er inden for Bluetooth rækkevidde, og vær opmærksom på, at faktorer såsom fysiske forhindringer, interferens, miljømæssige forhold og batteristatus kan påvirke tilkoblingsmulighederne. 
• Når du går væk under et opkald, skal du huske at tage telefonen med dig.
• Sørg for, at telefonen streamer opkaldet via høreapparaterne og ikke telefonens højttaler. Besvar opkaldet ved hjælp af høreapparaternes multifunktionsknap.
• Lydkvalitetsproblemer under Bluetooth -telefonopkald på en iPhone kan løses ved at slukke og tænde iPhone en gang om dagen.
• For høreapparater med engangs-zink-luftbatterier skal du bruge et nyt batteri, der er grundigt grundet (efterladt fra emballagen uden tappen i 2 til 5 minutter, før det sættes i høreapparatet.).

• Øg om muligt afstanden mellem dig og støjkilden. Det vil være bedst at finde et roligt sted under telefonopkald. Dette vil også forbedre kvaliteten for din samtalepartner. 
• Brug indstilling af volumen på mobiltelefonen til at øge opkaldets lydstyrke. 
• Hvis multi-funktionsknappen på dine Phonak høreapparater er indstillet til at fungere som indstilling af volumen, skal du trykke på den øvre knap for at øge lydstyrken i telefonopkaldet og reducere de omgivende lyde.

Lydstyrken på et telefonopkald kan ændres på to måder, når du bruger Phonak høreapparater:

• Brug af lydstyrkeknapperne på din mobiltelefon.
• Du kan også bruge høreapparatets multi-funktionsknap, hvis din hørespecialist har konfigureret dine Phonak høreapparater til dette.
  • Brug den øvre trykknap til at øge lydstyrken.
  • Brug den nederste trykknap til at reducere lydstyrken.
• Hvis dine Phonak høreapparater har en enkelt trykknap, kan du spørge din hørespecialist om, hvordan den er konfigureret.

I tilfælde af yderligere spørgsmål angående dine præferencer for lydindstilling kan du tjekke de printede høreapparatindstillinger, som du modtog efter tilpasningen, eller du kan spørge din hørespecialist.

Den nemmeste måde at sikre, at opkald ledes direkte til dine høreapparater, er at besvare indgående opkald ved hjælp af trykknappen på høreapparatet. Hvis du stadig ikke kan høre din samtalepartner i telefonen, skal du øge opkaldets lydstyrke ved at bruge lydstyrkeknapperne på telefonen. Start opkaldet normalt ved udgående opkald. Afhængigt af konfigurationen i din iPhone ledes opkaldet automatisk til høreapparaterne. Efter et opkald er modtaget eller under et opkald kan du ændre opkaldet, så det ledes fra din iPhone til høreapparaterne ved at følge disse trin:

1. Fra opkaldsskærmen skal du vælge lydknappen
2. Der vises et pop op-vindue med alle muligheder for viderestilling
3. Vælg NAVN PÅ HØREAPPARATER
4. Du vil nu kunne høre din samtalepartner i dine høreapparater

BEMÆRK: Du kan også konfigurere din iPhone til at lede opkaldet til dit høreapparat som standard. Se telefonens konfigurationsmuligheder. Hvis din hørespecialist har konfigureret knapperne på dit høreapparat som lydstyrkeknapper, kan du også indstille telefonopkaldets lydstyrke ved hjælp af høreapparatets knapper. Hvis dette ikke fungerer, skal du slette parringen fra din telefon, genstarte telefonen og høreapparaterne og derefter parre dem med din telefon igen.

Hvilke telefoner fungerer sammen med Phonak høreapparater? Hvilken version af Bluetooth er Phonak høreapparaterne kompatible med?

Phonak høreapparater er Bluetooth 4.2 certificerede. Alle mobilenheder som understøtter Bluetooth, Hands-Free Profile (HFP) og Advanced Audio Distribution Profile (A2DP) bør fungere sammen med dine Phonak høreapparater.

• Til telefonopkald vil alle telefoner, som understøtter Bluetooth 2.1 og nyere, fungere.
• Telefoner med Bluetooth versioner før 2.1 vil muligvis også stadig fungere.
• For at kunne bruge myPhonak app skal din telefon som minimum opfylde følgende krav:

For at parre og forbinde ikke-genopladelige høreapparater skal du starte myPhonak app og følge trinnene:

1. Tryk på "Par enhed" for at starte parring.
2. Slå Bluetooth® til, så myPhonak kan oprette forbindelse til enhederne.
3. Parring aktiveres ved at genstarte høreapparaterne ved at åbne og lukke batteriskuffen.
4. Tryk på "Fortsæt" for at starte parringsprocessen. Appen vil lede efter enheder.
5. "Enhed fundet" vises på appens skærm. Vælg dit høreapparat. Det kan tage lidt tid, før høreapparatet er forbundet.
6. Der vises en anmodning om Bluetooth parring for hvert høreapparat på telefonskærmen. Tryk på "Par".
7. Høreapparater er nu parret med appen. Tryk på "Fortsæt" for at færdiggøre processen, eller vælg "Yderligere indstillinger" for at se, hvordan høreapparatets betjeningsenheder kan benyttes ved telefonopkald og streaming.

For at parre og forbinde genopladelige høreapparater skal du starte myPhonak app og følge trinnene:

1. Tryk på "Par enhed" for at starte parring.
2. Slå Bluetooth® til, så myPhonak kan oprette forbindelse til enhederne.
3. Genstart høreapparaterne for at aktivere Bluetooth parringstilstanden:

• Tryk på den nederste del af høreapparatets knap og hold den inde i 4 sekunder, til lyset lyser rødt.
• Tryk på den nederste del af høreapparatets knap og hold den inde i 2 sekunder, til lyset blinker grønt.

4. Tryk på "Fortsæt" for at starte parringsprocessen. Appen vil lede efter enheder.
5. "Enhed fundet" vises på appens skærm. Vælg dit høreapparat. Det kan tage lidt tid, før høreapparatet er forbundet.
6. Der vises en anmodning om Bluetooth parring for hvert høreapparat på telefonskærmen. Tryk på "Par".
7. Høreapparater er nu parret med appen. Tryk på "Fortsæt" for at færdiggøre processen, eller vælg "Yderligere indstillinger" for at se, hvordan høreapparatets betjeningsenheder kan benyttes ved telefonopkald og streaming.

For at parre og forbinde ikke-genopladelige høreapparater skal du starte myPhonak app og følge trinnene:

1. 1. Tryk på "Par enhed" for at starte parring.
   2. Slå Bluetooth® til, så myPhonak kan oprette forbindelse til enhederne.
   3. Ved den indledende del af opsætningen skal Lokalitetstjenester være aktiverede på smartphonen.
   4. Parring aktiveres ved at genstarte høreapparaterne ved at åbne og lukke batteriskuffen.
   5. Tryk på "Fortsæt" for at starte parringsprocessen. Appen vil lede efter enheder.
   6. "Enhed fundet" vises på appens skærm. Vælg dit høreapparat.  Det kan tage lidt tid, før høreapparatet er forbundet.
   7. Der vises en anmodning om Bluetooth parring for hvert høreapparat på telefonskærmen. Tryk på "Par".
   8. Høreapparater er nu parret med appen. Tryk på "Fortsæt" for at færdiggøre processen, eller vælg "Yderligere indstillinger" for at se, hvordan høreapparatets betjeningsenheder kan benyttes ved telefonopkald og streaming.

For at parre og forbinde genopladelige høreapparater skal du starte myPhonak app og følge trinnene:

• 1. Tryk på "Par enhed" for at starte parring.
  2. Slå Bluetooth® til, så myPhonak kan oprette forbindelse til dine enheder.
  3. Ved den indledende del af opsætningen skal Lokalitetstjenester være aktiverede på smartphonen.
  4. Genstart høreapparaterne for at aktivere Bluetooth parringstilstanden:
• Tryk på den nederste del af høreapparatets knap og hold den inde i 4 sekunder, til lyset lyser rødt.
• Tryk på den nederste del af høreapparatets knap og hold den inde i 2 sekunder, til lyset blinker grønt.
• 5. Tryk på "Fortsæt" for at starte parringsprocessen. Appen vil lede efter enheder.
  6. "Enhed fundet" vises på appens skærm. Vælg dit høreapparat. Det kan tage lidt tid, før høreapparatet er forbundet.
  7. Der vises en anmodning om Bluetooth parring for hvert høreapparat på telefonskærmen. Tryk på "Par".
  8. Høreapparater er nu parret med appen. Tryk på "Fortsæt" for at færdiggøre processen, eller vælg "Yderligere indstillinger" for at se, hvordan høreapparatets betjeningsenheder kan benyttes ved telefonopkald og streaming.

Sådan løses forbindelsesproblemer med myPhonak på iPhone

• Luk og genåbn myPhonak app, og prøv at oprette forbindelse igen.
• Deaktiver og genaktiver Bluetooth på telefonen, og prøv at oprette forbindelse igen.
• Genstart høreapparaterne, og prøv at oprette forbindelse igen.
• Genstart din telefon, og prøv at oprette forbindelse igen.

Hvis intet af ovenstående hjælper:

Nogle gange kan der ikke oprettes forbindelse til høreapparaterne efter en opdatering af appen, en opdatering af OS i smartphonen eller når høreapparaternes tilpasning er blevet ændret. I dette tilfælde anbefales en komplet reset af appen, hvilket inkluderer sletning af Bluetooth® parringer og alle Bluetooth indstillinger:

• Luk appen, og afinstaller appen fra smartphonen.
• Gå til Bluetooth indstillinger i smartphonen.
• På listen over parrede enheder skal du finde de to eller tre emner, der svarer til brugerens høreapparater.  Bemærk, at det tredje emne på listen er til funktionen med telefonopkald/streaming.
• Klik på hvert parret apparat, og slet parring.
• Installer myPhonak app igen fra App Store.
• Følg anvisningerne, indtil du kommer til afsnittet Startskærm. Tryk derefter på "Par enhed". 
• Følg anvisningerne til parring.
• Genstart høreapparaterne, når du kommer til skærmen "Tilslut dine høreapparater til myPhonak". Der kan findes anvisninger til dette på skærmen. 
• Klik på "Fortsæt" i appen, og parringen vil starte. Følg anvisningerne, indtil der står "Parring fuldført!"på skærmen.
• Hvis brugeren vil aktivere telefonopkald, streaming af lyd og Tap Control kan dette konfigureres ved at trykke på "YDERLIGERE INDSTILLINGER" og følge anvisningerne.
• Høreapparaterne bør nu være parret.

Mulige årsager og fejlfinding:

Under den indledende opsætning af myPhonak app har du kun parret det ene høreapparat.  Sørg for, at begge høreapparater parres med appen: 

• Åbn myPhonak app 
• Tryk på enheder 
• Tjek, om begge høreapparater er angivet under Mine høreapparater. 

Hvis kun det ene høreapparat er parret, skal du slette parringen og parre dine høreapparater med appen igen. Dette gøres ved at åbne appen og trykke på Enheder - > Mine høreapparater -> Glem mine enheder. Start parringen igen ved at følge anvisningerne i appen. 

Lavt batteriniveau. Hvis et af dine høreapparater har lavt batteriniveau, vil det muligvis ikke kunne registreres eller være i stand til at være forbundet med appen. Sørg for, at begge høreapparater er tændt og har tilstrækkelig strøm på batteriet. 

Interferens. Ekstern interferens, f.eks. andet elektronisk udstyr eller trådløse signaler, kan påvirke forbindelsen. Prøv at oprette forbindelse i andre omgivelser. 

Problemer med Bluetooth forbindelsen. Det kan være nødvendigt at opdatere Bluetooth forbindelsen. 

• Deaktiver Bluetooth i din enhed, og aktivér det igen,  
• Genstart din telefon. 
• Genstart dine høreapparater. 

Hvis ovenstående ikke hjælper, skal du slette parringen og parre dine høreapparater med appen igen. 

Flytilstand. Du har muligvis ved en fejl aktiveret flytilstand i det ene af dine høreapparater. Genstart dine høreapparater for at afslutte flytilstand og sætte dem i parringstilstand. 

Softwareopdateringer. Din smartphones operativsystem og/eller myPhonak app er ikke opdateret. Sørg for, at både operativsystemet på din smartphone er opdateret, og at appen er opdateret. 

Firmwareopdateringer. Dine høreapparater har ikke den seneste firmwareopdatering. Spørg din hørespecialist, om dine høreapparater har den seneste firmware. 
Vigtigt: Den samme firmware skal være installeret i begge høreapparater. 

Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din hørespecialist for at få hjælp. 

En indledende opsætning i appen er påkrævet for at parre høreapparaterne. Parring skal kun foretages under opsætningen af appen. Derefter husker appen dine høreapparater og forsøger at oprette forbindelse automatisk, hver gang appen åbnes. Høreapparatet parres med myPhonak ved at gå til afsnittet Startskærm, trykke på "Par enhed" og derefter følge anvisningerne. 

Der kan være mange årsager til, at høreapparaterne ikke kan oprette forbindelse. Prøv nedenstående trin til fejlfinding:

• Kontroller, om høreapparaterne allerede er parret med appen. Under afsnittet Enheder vises forbindelsesstatus for hvert høreapparat. 
• Tjek internetforbindelsen. Under parringsprocessen er en internetforbindelse nødvendig for at forbinde høreapparaterne og få adgang til fjernbetjening.
• Tjek, om Bluetooth® er aktiveret på smartphonen, og om høreapparatet er tændt.
• Sørg for, at høreapparaterne er i Bluetooth parringstilstand, og at batterierne har tilstrækkelig strøm. For at aktivere Bluetooth parringstilstand skal høreapparaterne slukkes og derefter tændes igen. De vil blive i parringstilstand i flere minutter.  
• Sørg for, at telefonen og høreapparaterne ikke er i flytilstand.
• På Android^™ smartphones skal lokalitetstjenester være aktiveret under den indledende opsætning af appen. Efter den indledende opsætning er lokalitetstjenester ikke påkrævet, for at appen kan fungere.
• Prøv at lukke appen, genstarte smartphonen og genstarte appen. Når der oprettes forbindelse til appen igen, skal du sørge for at:

1. Bluetooth er aktiveret på smartphonen.
2. Sørg for, at telefonen og høreapparaterne ikke er i flytilstand.
3. Sørg for, at høreapparaterne er i Bluetooth parringstilstand, og at batterierne har tilstrækkelig strøm.

Hvis høreapparaterne har været parret tidligere, og de ikke kan findes af smartphonen, kan du besøge vores ofte stillede spørgsmål om fejlfinding:
* Sådan løses forbindelsesproblemer med myPhonak på iPhone®  
* Sådan løses forbindelsesproblemer med myPhonak på Android smartphones

Når Phonak høreapparaterne registrerer et problem med Bluetooth forbindelsen til din smartphone, vil de automatisk forsøge at oprette forbindelse igen. Nogle gange kan dette klares ved en genstart. Cyklussen bør ikke tage mere end 10 sekunder. Hvis dette problem opstår ofte, skal du kontakte din hørespecialist.

Genstart af dit høreapparat
Brug denne teknik, hvis dit høreapparat er i en fejltilstand. Dette vil fjerne eller slette programmer eller indstillinger.

Vejledning til Phonak Infinio høreapparater: 
Tryk på trykknappen i mindst 15 sekunder. Det er underordnet, om høreapparatet er tændt eller slukket, inden du trykker på knappen. Efter 15 sekunder blinker indikatorlyset på høreapparatet grønt og lyser derefter konstant grønt. Høreapparatet er klar til brug.

Vejledning til andre genopladelige Phonak høreapparater: 

1. Tryk på den nederste del af knappen i mindst 15 sekunder. Det gør ingen forskel, om høreapparatet er tændt eller slukket, inden du begynder at trykke på knappen. Der gives ikke noget lyssignal eller akustisk signal efter de 15 sekunder.
2. Anbring høreapparatet i den strømtilsluttede oplader, og vent indtil indikatorlyset blinker grønt. Dette kan tage op til 30 sekunder. Høreapparatet er nu klar til brug.

Lokal garanti 
Spørg hørespecialisten, hvor du købte dit høreapparat, om de lokale garantivilkår.

International garanti
Phonak tilbyder et års begrænset international garanti gældende fra købsdatoen. Denne begrænsede garanti dækker produktions- og materialefejl i selve høreapparatet, men ikke tilbehør som batterier, slanger, ørepropper eller eksterne modtagere. Udbedringerne under den internationale garanti er begrænset til gratis reparation af høreapparatet. Garantien gælder kun ved fremvisning af købsdokumentation. Den internationale garanti påvirker ikke eventuelle juridiske rettigheder, du må have under den lokale garanti eller de gældende nationale love vedrørende salg af forbrugsvarer.

Garantibegrænsning
Denne garanti dækker ikke skader opstået af ukorrekt håndtering, udsættelse for kemikalier, nedsænkning i vand eller unødig belastning. Skader forvoldt af tredjeparter eller ikke-autoriserede servicecentre får garantien til at bortfalde og være ikke-gældende. Denne garanti omfatter ikke eventuelle tjenester udført af en hørespecialist på vedkommendes kontor.

Funktionen "Tænd automatisk" er deaktiveret. Følg trinnene for at aktivere "Tænd automatisk":

1. Åbn myPhonak app
2. Tryk på "Enheder"
3. Tryk på "Tænd automatisk"
4.  Aktiver "Tænd automatisk" ved at flytte skyderen fra venstre til højre.  

Hvis problemet fortsætter, skal du følge ovenstående trin for at aktivere "Tænd automatisk" og derefter straks lukke myPhonak app og lukke den ned. Appen lukkes ned ved at stryge op fra bunden af din skærm og derefter stryge myPhonak app skærmbilledet op, til det forsvinder. Når dette er udført, må du ikke navigere tilbage til indstillingen "Tænd automatisk". Du kan teste, om Tænd automatisk stadig er aktiveret ved kortvarigt at anbringe høreapparaterne i opladeren, derefter tage dem ud og se, om de tænder automatisk.

Der er to metoder til at ændre fokusområdet manuelt:

1. Sæt Roger On i Interviewtilstand ved at trykke på funktionsknappen, og drej derefter enheden i talerens retning. Eller benyt etuiet som et stativ til Roger On, og placer det foran taleren.
   
   
2. Når Roger On er længere væk fra dig, kan du bruge myRoger Mic app til diskret at styre fokusområdet fra din smartphone.

Roger On mutes ved at trykke på funktionsknappen og holde den inde i to sekunder. Du kan også mute Roger On på afstand ved hjælp af myRogerMic app.

Ja, når du trykker på funktionsknappen i to sekunder, kan du unmute din Roger On. Dette vil mute de andre mikrofoner i netværket.

Ja, Roger kan kombineres med Roger Table Mic II for at kunne høre en større gruppe mennesker som del af et MultiTalker Network. Når Roger On er i et netværk med andre mikrofoner, skal den bæres på brystet af en taler.

Op til 10 Roger mikrofoner kan bruges sammen.

Sørg for, at dine høreapparater er inden for 1 meter fra TV Connector. Tryk derefter på forbindelsesknappen bag på TV Connector. Du vil inden for 10 sekunder høre et bekræftelsesbip, som betyder, at dine Phonak høreapparater er blevet parret med TV Connector.

Sørg for følgende:
•    TV Connector er forbundet med TV'et*
•    TV'et er tændt, og lydsignalet er ikke muted
•    Høreapparaterne parres med TV Connector**
•    Du er inden for rækkevidden af TV Connector

Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din hørespecialist med henblik på at tjekke, om "Automatisk aktivering" af TV Connector programmet er aktiveret i tilpasningssoftwaren. ***

* Tilslutning af TV Connector til fjernsynet
**Anvisninger om at parre dine høreapparater med TV Connector
***Bemærk: Forskel mellem Automatisk og Manuel aktivering

Din hørespecialist kan indstille dit høreapparat til automatisk eller manuel tilstand.

• Hvis "Automatisk aktivering" af TV Connector programmet er aktiveret, og et TV er tændt, skifter høreapparatet automatisk til TV Connector programmet.
• Hvis dine høreapparater er indstillet til "Manuel aktivering" for TV Connector, og TV'et er tændt, vil du høre et signal i høreapparatet, som betyder, at TV Connector programmet er tilgængeligt. Når et TV Connector signal detekteres, kan programmet aktiveres manuelt via høreapparatets multi-funktionsknap eller myPhonak app. TV Connector programmet vil være tilgængeligt i menuen. Rul gennem programmerne, indtil TV Connector signalet høres igen.

Høreapparatmikrofonerne tændes, så du kan høre de omgivende lyde.

Overvej følgende punkter:

• Phonak TV Connector apparatet anbefales til at streame TV lyd direkte til Phonak høreapparaterne. Dette vil gøre dine høreapparater til et trådløst stereoheadset.  
• Besøg vores website med produktoplysninger, eller kontakt din hørespecialist for at få yderligere oplysninger om Phonak TV Connector.

Genopladeligt høreapparat kunne ikke oplades til 100%. Ladekontakterne er muligvis snavsede 

Rengør kontakterne på høreapparatet og opladeren. Hvis dette ikke hjælper, skal du kontakte din hørespecialist med henblik på at få efterset høreapparatet og opladeren.