Potencjalne przyczyny i rozwiązywanie problemów:
Podczas wstępnej konfiguracji aplikacji myPhonak app został sparowany tylko jeden aparat słuchowy. Sprawdź, czy oba aparaty słuchowe są sparowane z aplikacją:
- Uruchom aplikację myPhonak app
- Wybierz opcję Urządzenia
- Sprawdź, czy oba aparaty słuchowe są wymienione w obszarze Moje aparaty słuchowe.
Jeśli sparowany jest tylko jeden aparat słuchowy, należy usunąć i ponownie sparować aparaty słuchowe z aplikacją. W tym celu otwórz aplikację i kliknij na opcję Urządzenia -> Moje aparaty słuchowe -> Zapomnij o moich urządzeniach. Ponownie rozpocznij parowanie, postępując zgodnie z instrukcjami w aplikacji.
Niski poziom zasilania. Jeśli poziom zasilania jednego z aparatów słuchowych jest niski, może on nie zostać wykryty lub nie być w stanie połączyć się z aplikacją. Należy upewnić się, że oba aparaty słuchowe są włączone i mają wystarczającą moc zasilania.
Interferencje. Zakłócenia zewnętrzne, takie jak sygnały pochodzące od innych urządzeń elektronicznych lub sygnałów bezprzewodowych, mogą mieć wpływ na łączność. Spróbuj połączyć się w innym środowisku.
Problemy z połączeniem Bluetooth. Może być konieczne odświeżenie połączenia Bluetooth.
- Wyłącz Bluetooth w urządzeniu, a następnie włącz je ponownie.
- Uruchom ponownie telefon.
- Uruchom ponownie aparaty słuchowe.
Jeśli powyższe nie pomogą, usuń parowanie i ponownie sparuj aparaty słuchowe z aplikacją.
Tryb samolotowy. Możliwe, że w jednym z aparatów słuchowych przypadkowo aktywowano tryb samolotowy. Uruchom ponownie aparaty słuchowe, aby wyjść z trybu samolotowego i przełączyć je w tryb parowania.
Aktualizacje oprogramowania. System operacyjny smartfona i/lub aplikacja myPhonak app nie są aktualne. Należy upewnić się, że zarówno system operacyjny smartfona, jak i aplikacja są zaktualizowane.
Aktualizacje oprogramowania sprzętowego. W aparatach słuchowych nie zainstalowano najnowszej aktualizacji oprogramowania sprzętowego. Sprawdź u protetyka słuchu, czy aparaty słuchowe mają najnowsze oprogramowanie sprzętowe.
Ważne: w obu aparatach słuchowych musi być zainstalowane to samo oprogramowanie sprzętowe.
Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z protetykiem słuchu w celu uzyskania pomocy.